Спеціаліст технічної підтримки

Описание

Вакансія: спеціаліст служби технічної підтримкиКомпанія ТОВ "Українські системи контролю" є постачальником технічних рішень у сфері моніторингу транспорту. Зараз ми маємо вакансію інженера технічної підтримки. Наш офіс у місті Київ.Ми шукаємо спеціаліста з технічної підтримки для роботи з клієнтами, вирішення технічних питань та забезпечення високоякісного супроводу нашого програмного забезпечення/обладнання.Основні обов’язки:Надання технічної підтримки клієнтам (першої та другої лінії) через телефон, електронну пошту та тікет-системи;Діагностика та вирішення технічних проблем (мережеві налаштування, помилки програмного забезпечення, інтеграція, робота з API тощо);Ведення бази знань: створення та оновлення статей, інструкцій, FAQ;Тісна взаємодія з розробниками та іншими відділами для вирішення складних інцидентів;Моніторинг системи підтримки, контроль термінів відповідей та якості обслуговування;Проведення інструктажів для клієнтів (онлайн-зустрічі, вебінари, демонстрації).Вимоги до кандидата:Вища технічна освіта (інформаційні технології, комп’ютерні науки, телекомунікації тощо);Досвід роботи в технічній підтримці від 1 року (бажано, але не обов'язково);Знання основ мереж (TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, VPN, firewall);Розуміння принципів роботи ОС (Windows, Linux);Базові знання SQL, JSON, REST API — буде перевагою;Обов’язково — вміння чітко, структуровано та технічно грамотно формулювати думки у письмовому та усному спілкуванні;Високий рівень клієнтоорієнтованості, уважність до деталей, відповідальність;Ми активно підтримуємо різноманітність у команді і надаємо перевагу кандидаткам-жінкам, оскільки прагнемо збалансованого та інклюзивного середовища. Ми віримо, що різноманітні погляди роблять нашу команду сильнішою.Ми пропонуємо:            Навчання та стажування, цей період оплачується.Стабільну роботу у динамічній компанії;Конкурентну зарплату з можливістю зростання;Професійний розвиток, навчання, участь у міжнародних проектах.Щорічну оплачувану відпустку5-денний робочий тиждень з 09:00-18:00Якщо ви — технічно підкована особа, яка вміє пояснювати складне простими, але точними словами — ми чекаємо на вашу відповідь!Надішліть своє резюме з супровідним листом, у якому коротко опишіть ваш досвід роботи в технічній підтримці та наведіть приклад, як ви вирішували складне технічне питання клієнта.