CRM-менеджер (e-commerce )

Описание

VARUS — одна з провідних національних мереж супермаркетів, яка прагне надавати своїм клієнтам найкращий досвід покупок. Ми активно розвиваємо наші e-commerce канали та ставимо клієнтський досвід і лояльність в основу нашої стратегії. Шукаємо кваліфікованого та проактивного CRM менеджера, який посилить нашу команду та допоможе підняти рівень взаємодії з клієнтами на нову висоту.Основні задачі:Ви будете ключовою особою, що відповідає за ефективність та розвиток нашої Програми Лояльності (ПЛ) та персоналізованих комунікацій:Адміністрування ПЛ: Контроль та адміністрування всіх механік Програми Лояльності (бонуси, правила, рівні).Контроль E-commerce: Забезпечення коректної роботи та інтеграції ПЛ у всіх каналах e-commerce.Запуск Кампаній: Ініціювання, планування та запуск нових маркетингових кампаній та персональних пропозицій.Аналіз Ефективності: Глибокий аналіз ефективності ПЛ, підготовка звітів та внесення рекомендацій щодо оптимізації.Сегментація Клієнтів: Професійна сегментація клієнтської бази (з використанням RFM-аналізу, поведінкових та транзакційних даних).Робота з Базою: Актуалізація та зростання клієнтської бази, контроль якості даних.Формування Вибірок: Формування цільових сегментів та вибірок для промо-активностей та ПЛ-кампаній.Комунікації: Планування, налаштування та контроль ефективності email/Viber/push-комунікацій у рамках ПЛ.Тригерні Сценарії: Налаштування та підтримка тригерних сценаріїв ПЛ (вітальні бонуси, нагадування, реактивація).Крос-функціональна Взаємодія: Тісна співпраця з командами retention, CJM, розробки та аналітики для комплексного розвитку ПЛ. Очікування :Досвід: Досвід роботи з програмами лояльності та сегментацією клієнтів від 2-х років.Аналітика: Глибоке розуміння принципів RFM-аналізу, транзакційної аналітики та поведінкових сегментів.Інструменти: Досвід роботи з ESP (Email Service Provider) та CDP (Customer Data Platform) платформами (наприклад, eSputnik, Sendpulse або подібними).Системи (буде плюсом): Досвід роботи з CRM-системами, зокрема Creatio.Навички: Впевнене володіння інструментами аналітики, вміння перетворювати дані на дієві інсайти.Особистісні якості: Проактивність, увага до деталей, орієнтація на результат. Ми Пропонуємо:Команду, яка вірить у зміни та готова їх втілювати.Гібридний формат (офіс у Дніпрі або Києві), де важливі не години, а результат та вплив.Можливість впливати на бізнес-показники та впроваджувати власні ідеї.Роботу у великій національній компанії, що активно розвиває e-commerce напрямок.