CRM, Retention-маркетолог

Описание

ProCare — це виробник та дистриб’ютор косметики для обличчя та тіла. В наш портфель входять 12 власних брендів та сотні брендів private label. Ми створюємо високоякісну косметику, яка є ефективною, дієвою та відповідає європейським стандартам якості.Наша мета — довести на практиці, що українська косметика є конкурентоспроможною, якісною та ефективною, популяризувати в Україні та світі бренд української косметики.Наші цінності — це повага один до одного, чесність, підтримка і допомога, високі результати, розвиток та вдосконалення, любов до своєї справи.На разі знаходимося в пошуках CRM & Retention Маркетолога, даний фахівець має займатися:
побудовою системи персоналізованих комунікацій,
підвищувати LTV та частоту покупок,
впроваджувати автоматизації в KeyCRM,
керувати email / SMS / push / web-push каналами,
створювати програми лояльності та управляти клієнтськими сегментами.
Це роль про аналітику, тригери, сегментацію та системний вплив на виручку, а не про дизайн листів.Зони відповідальності: CRM-стратегія та аналітика
Розробити та реалізувати CRM- і retention-стратегію для e-com та брендів;
Працювати з KeyCRM: сегментації, тригери, автоматизації, пріоритети;
Відстежувати ключові метрики: LTV, Retention Rate, AOV, покупка 2/¾ разу, churn rate;
Проводити cohort-аналізи, RFM-сегментацію, оцінку поведінки користувачів;
Шукати інсайти в базі та пропонувати рішення, які збільшують повторні продажі.
Автоматизації (email, SMS, push, web-push)Контроль за сегментацією, частотою, релевантністю меседжів;Впроваджувати та оптимізувати автоматизації:
welcome series (від першого контакту до першої покупки),
abandoned cart / browse,
replenishment triggers (повторна покупка після закінчення продукту),
win-back (повернення неактивних клієнтів),
post-purchase flow (збір зворотного зв’язку, cross-sell).
Програми лояльності
Розробити та впровадити програму лояльності: механіка, бонуси, кешбек, рівні;
Аналізувати ефективність програми та підвищувати залученість клієнтів;
Створювати стимулюючі сценарії для повторних покупок.
Direct-Marketing та персоналізація
Запускати e-mail / SMS / push-кампанії: активація, утримання, реактивація;
Працювати над персоналізацією контенту та пропозицій;
Створювати циклічні календарі комунікацій;
Проводити A/B-тестування та оптимізувати CTR, open rate, conversion to purchase.
Комунікація з командами
Працювати з Head of Digital — приймати пріоритети та метрики;
Співпрацювати з маркетингом, аналітиками, e-com, дизайном;
Контролювати якість збирання даних у CRM та їхню коректність.
Кандидат, який нам потрібен:
2+ роки в CRM / retention / lifecycle-маркетингу (beauty, fashion або e-com — великий плюс);
Досвід роботи з KeyCRM або подібними системами (Retently, Klaviyo, Mindbox);
Знання: RFM-аналіз,cohort-аналіз, LTV, сегментація,retention-воронки;
Досвід побудови автоматизацій та тригерних сценаріїв;
Буде перевагою: досвід у beauty або FMCG, досвід роботи з affiliate-програмами, розуміння юніт-економіки e-commerce.
Що ми пропонуємо:
Графік роботи (пн — пт, з 9.00 до 18.00);
Роботу з цікавим і якісним продуктом;
Оплачуване навчання (курси та тренінги);
Професійний розвиток та реалізація сміливих ідей;
Знижки на косметику власних брендів 50%;
Приєднуйся до команди ProCare! За деталями: +380934074229, Олена