Менеджер з ведення CRM

Описание

Наша компанія шукає відповідальну, уважну людину для супроводу клієнтів після бронювання туру: внесення в CRM, оформлення договорів, підготовка документів, комунікація в чатах.Важливо про формат роботиЦя позиція передбачає формат доступності 24/7 без фіксованого графіка. Можуть бути періоди без запитів, але під час вильотів туристів, особливо вночі, необхідно бути на зв’язку та супроводжувати клієнтів у будь-який момент.Ми не можемо впливати на час рейсів і можливі затримки, тому туристи завжди мають мати контактну людину. Ви ІНКОЛИ працюєте у форматі нічного менеджера: вирішення термінових питань у подорожі (трансфери, координація з партнерами, нестандартні ситуації).Усі контакти та алгоритми рішень ми надаємо. Від вас очікується готовність оперативно зреагувати, сконтактувати потрібні сторони та не вимикати телефон у нічний час. Це посада без стандартного робочого дня тож може бути додатковою, але з відповідальністю бути на зв’язку, коли туристам потрібна допомога.Середня кількість вильотів на місяцьх:від 20.Оплата відбувається за заявку ; 600грн за ведення заявки та +300грн за вирішення питань після 22.00Це для тебе, якщо ти:• уважна до деталей;• відповідальна та організована;• вмієш чітко та грамотно писати повідомлення;• шукаєш стабільну роботу з гнучким графіком;• хочеш зануритись у сферу туризму (але досвід не обов’язковий).Що саме ви будете робити• Вносити замовлення у CRM та налаштовувати нагадування.• Оформлювати договори клієнтам (через шаблони).• Готувати фінальні документи до поїздки: ваучери, страховки, квитки.• Перевіряти правильність усіх документів.• Реєструвати клієнтів на рейси.• Писати листи у готелі для уточнення деталей (готові шаблони).• Комунікувати з клієнтами в Telegram-чатах (по скриптам).• Вирішувати питання, що можуть виникнути у клієнта під час подорожі!! ( це важливо адже може ставатись в будь який час) • Вести просту фінансову звітність в CRM (відмітка оплат, статусів).Як виглядає робочий день• Віддалено, неповна зайнятість (1–5 год на день).• Гнучкий графік, але важлива оперативність (деякі задачі — в день бронювання або перед вильотом).• Уся робота структурована по шаблонах і чек-листах.Ідеальний кандидат• Знає, як бути на зв’язку та не пропадати.• Любить порядок і чіткість.• Швидко вчиться і не боїться Google.• Має базовий рівень комп’ютерної грамотності.• Не обов’язково з туризму, але бажано досвід ведення клієнтів або адміністративної роботи.