Провідний фахівець з підтримки клієнтів

Описание

Леруа Мерлен Україна — міжнародна компанія-рітейлер, відома і визнана в усьому світі. Ми спеціалізуємося на торгівлі товарами для будівництва, ремонту та облаштування житла.Леруа Мерлен Україна входить до складу ADEO — міжнародної холдингової групи, яка об'єднала 35 автономних компаній в 12 країнах Азії, Європи і Південної Америки.Шукаємо Провідного фахівця з підтримки клієнтів.Основні обов'язки:Координація та контроль роботи зовнішнього контакт-центру;Моніторинг та досягнення цільових показників (KPI);Контроль та підвищення якості сервісу для дотримання стандартів обслуговування клієнтів;Актуалізація скриптів та впровадження змін у процеси;Аналіз звернень клієнтів та впровадження рішень для покращення клієнтського досвіду;Робота з KPI операторів та аналітика поточних показників;Тісна взаємодія з внутрішніми підрозділами;Технічна взаємодія з телефонією (Binotel);Формування звітності для внутрішніх команд.Вимоги:Досвід роботи керівником команди у контакт-центрі не менше 1 року;Керівництво командою: вміння планувати, організовувати та контролювати щоденні завдання для забезпечення продуктивності та досягнення стратегічних цілей;Знання стандартів обслуговування клієнтів та ключових метрик (CSAT, SLA, AHT), що відображають ефективність роботи команди;Вміння ефективно працювати в умовах багатозадачності та управляти часом, координуючи декілька процесів без втрати уваги до якості та дотримання термінів;Практичний досвід у врегулюванні конфліктних ситуацій, а також у чіткому донесенні до команди важливої інформації про зміни та оновлення;Розвинуті аналітичні навички для аналізу та оптимізації робочих процесів;Вміння налагоджувати ефективну співпрацю з крос-функціональними командами.Графік:5 робочих / 2 вихідних;Робочий день: 8 годин;Вихідні «плаваючі», враховуємо побажання по вихідним дням.Ми пропонуємо:Роботу в міжнародній компанії, що стабільно розвивається;Офіційну конкурентну заробітну плату;Працевлаштування згідно норм українського законодавства;Добровільне медичне страхування;Страхування від нещасного випадку;Корпоративне навчання.Надсилайте ваше резюме, будемо раді знайомству!