Support Engineer L1

Описание

GigaCloud — український хмарний провайдер. З 2016 року ми допомагаємо бізнесу переходити в хмару просто, зрозуміло і з відчуттям надійної підтримки на кожному етапі.   Ми реалізували хмарні проєкти для більше ніж 1500 компаній, серед яких великі корпорації та державні установи. Завдяки нашим хмарним рішенням, понад 20 млн людей щоденно можуть здійснювати платежі, мати доступ до онлайн-документів, робочих файлів тощо. Також у нас найбільша партнерська програма серед хмарних провайдерів України, що дозволяє закривати широкий спектр ІТ-потреб клієнтів.  GigaCloud — ваша хмара. У нас кожен на своєму місці та в одній команді. Якщо тобі близьке те, що ми робимо, і як ми це робимо — приєднуйся. Будемо будувати хмару разом! Зараз ми шукаємо інженера технічної підтримки, який стане першою точкою контакту для наших клієнтів з технічних питань. Ви будете працювати з сучасною хмарною інфраструктурою (на базі VMware ESXi та KVM), допомагати з налаштуванням сервісів, забезпечувати стабільну роботу клієнтських систем та брати участь у внутрішніх проєктах. Основні обов’язки:Обробка звернень клієнтів (телефон, email, тікет-система)Створення, модернізація та видалення сервісів в системі білінгуДіагностика технічних проблем клієнтів на основі їх звернень та ескалація на 2/3 лінію у разі потребиВзаємодія з суміжними підрозділами щодо вирішення складних технічних кейсівІнформування керівництва про критичні інцидентиКонсультації клієнтів щодо використання послуг та інтерфейсів керуванняРозгортання ВМ у хмарі, налаштування бекапів та доступів, а також безпеки (Firewall, NAT, інше)Участь у перенесенні інфраструктури клієнтів, включно з сервісами, даними та віртуальними машинами, до хмарної платформиРеакція на сповіщення систем моніторингуВнутрішня міграція сервісів та інфраструктур клієнтівПідтримка користувачів (ОС, мережі, поштові сервери, бекапи, офісна техніка та інше)Узгодження часу технічних робіт з клієнтамиВиконання KPI, участь у внутрішніх проєктах Вимоги:Базові знання TCP/IP та моделі OSIДосвід роботи з серверними ОС Windows/Linux на базовому рівніРозуміння роботи DNS, DHCP, NAT, RDP/RDSБазові знання принципів роботи FirewallДосвід роботи з системами моніторингу (Zabbix або аналогічними)Базові знання віртуалізації та резервного копіювання (Veeam або аналоги)Досвід комунікації з клієнтами (телефон, пошта)Вміння виконувати первинну діагностику та коректно ескалювати інциденти на L2/L3Готовність швидко навчатися та розвивати технічні навичкиБуде плюсом:Досвід у діагностиці мережевих проблемБазові знання Active DirectoryДосвід або розуміння роботи з системами віртуалізації: OpenStack/VMwareМи пропонуємо:Гнучкий графік роботи з можливістю гібридної роботи.Дотримання соціальних гарантій та медичне страхування.Амбіційну компанію та команду, що зараз активно зростає. Професійних колег, що готові ділитися експертизою.Вже зараз ми маємо офіси у Києві та Варшаві, попереду інші локації.  У офісі  завжди є світло, тепло та інтернет.Можливість доєднатись до створювання технологічних сервісів та робити круті речі у сфері клауд рішень. Хочеш стати частиною нашої команди? Швидше надсилай своє резюме!Ближче познайомитися з нами можна тут:   Facebook — https://www.facebook.com/gigacloud LinkedIn — https://www.linkedin.com/company/10926506 YouTube — https://www.youtube.com/c/GigaCloudAbout .