L3 Support Engineer (Дія Портал)

Описание

Ми – команда, яка забезпечує безперебійну роботу порталу "Дія", роблячи взаємодію громадян з державними сервісами простою та зручною. Наша місія – зробити цифрові послуги доступними та зрозумілими для кожного українця, розв'язувати технічні проблеми швидко та ефективно.Наші цінності:Ми віримо в інакШОмислення, яке дозволяє нам знаходити нестандартні рішення для складних технічних викликів. Наша клієнтоцентричність проявляється у щоденному прагненні зробити досвід користувачів максимально комфортним. Ми цінуємо кооперацію та відкритість, працюючи в тісній взаємодії з різними командами для досягнення спільної мети. Доброчесність та наполегливість – це те, що допомагає нам долати будь-які перешкоди на шляху до стабільної роботи порталу.Ваша основна місія:Забезпечити високоякісну технічну підтримку порталу "Дія", оперативно розв'язувати складні проблеми користувачів та підтримуючи безперебійну роботу цифрових послуг. Ваша робота безпосередньо впливатиме на комфорт взаємодії мільйонів українців з державними сервісами.У фокусі роботи:– аналіз та розв'язання технічних проблем, переданих від L2 підтримки;– робота з логами та системами моніторингу для діагностики та усунення помилок;– взаємодія з командами розробки та інтеграції для розв'язання системних проблем;– оновлення та підтримка бази знань для покращення ефективності роботи L1 та L2 підтримки;– внесення змін до даних та перезапуск заявок для розв'язання проблем користувачів.Від вас очікуємо:– вища освіта (бакалаврський або магістерський рівень);– досвід роботи у підтримці ІТ продуктів від 1 року;– готовність до роботи в офісі, в Києві;– знання систем моніторингу, логування та трейсингу (ELK стек: Elasticsearch, Kibana);– досвід роботи з Atlassian-продуктами (Jira, Confluence);– навички роботи з JSON та розуміння принципів роботи REST API;– досвід роботи з CRM / ERP системами;– відмінні комунікаційні навички та вміння працювати в команді;– здатність швидко навчатися та адаптуватися до нових технологій.Буде плюсом:– досвід роботи з державними або регульованими продуктами;– знання специфіки роботи порталу "Дія" або подібних державних сервісів.Ми шукаємо талант, який:– має аналітичний склад розуму та вміє швидко знаходити корінь проблеми;– проактивний у вирішенні завдань та пропонуванні покращень;– здатний ефективно працювати в умовах високого навантаження та багатозадачності;– постійно прагне до розвитку та вдосконалення своїх технічних навичок.Ми пропонуємо:– можливість впливати на розвиток ключових державних цифрових сервісів;– професійне зростання та можливість розвитку в напрямках DevOps, розробки або бізнес-аналізу;– дружню команду професіоналів, готових ділитися знаннями та досвідом;– офіс з генератором та безперебійним інтернетом;– бронювання працівників за умови актуального військового обліку.Готові до виклику?Якщо ви готові стати ключовою ланкою у забезпеченні стабільної роботи найважливіших цифрових сервісів країни, приєднуйтесь до нашої команди! Ваш досвід та навички допоможуть мільйонам українців отримувати якісні державні послуги онлайн.