Customer Support Team Lead

Описание

Ringostat шукає талановитого Customer Support Team Lead, який/ка доповнить департамент та очолить одну з трьох команд Support, в якій вже є 4 спеціалісти (буде 6), зможе підсилити цю команду своєю експертизою і вдосконалювати поточні процеси, з метою покращення якості обслуговування клієнтів та швидкості обробки їх запитів.
Департамент Customer Care, в структурі компанії Ringostat є однією з переваг нашого продукту, що підтверджують гарні відгуки наших клієнтів. Середній Customer Satisfaction Score за останні пів року сягає 4.85, а медіана відповіді на всі повідомлення клієнтів (не тільки перше) - 1 хв. 10 сек.

Ми шукаємо людину, яка має досвід Customer Support та вже є готовим менеджером: вміє навчати та мотивувати команду, будувати та вдосконалювати процеси.

 

Твої скіли: В тебе є досвід в Customer Support/Success від 3 років, тобто ти добре знаєш процеси та як їх краще зробити.Ти володієш англійською мовою на рівні Upper intermediate та вище.Ти знаєш що таке клієнтський досвід і яким повинен бути ідеальний відділ підтримки. В тебе є менеджерський (управлінський) досвід від 1 року.Ти орієнтований на результат. Процес важливий, але результат — король. Все що ти робиш, ти робиш заради результату і це твій головний орієнтир. Ти чіткий і відповідальний. Якщо ти щось пообіцяв — обов'язково виконаєш, якщо щось делегував — обов'язково проконтролюєш виконання. Ти керував невеликою командою до 5-7 людей (більше — теж ок).В тебе є як мінімум 2 людини, яких ти зростив з інтерна чи джуна до самостійного впевненого спеціаліста який давав стабільний крутий результат.Ти не уявляєш, як може працювати компанія чи відділ support без налагодженої системи контролю та перевірки.Ти сам, особисто, впроваджував якісь процеси з 0. Наприклад, імплементував робочий софт в компанії, розробляв і впроваджував систему перевірки співробітників, можливо сам розробляв систему мотивації сапортів тощо. В тебе розвинуте аналітичне мислення і ти приймаєш рішення не "на почуттях", а на даних. В тебе є звичка побудувати звіт чи дашборд, щоб отримати відповідь на гіпотезу чи запитання.Ти майже не уявляєш своє життя без таблиць (Excel чи Google Sheets). В тебе їх багато і ти вмієш з ними працювати. Команда чекає від тебе: Забезпечення виконання гарних KPI Customer Support.Мотивацію і навчання команди.Контролю команди, проведення регулярних review та навчання.Формування команди: наймати і онбордити, звільняти (за необхідності).Постійного покращення ключових метрик команди загалом та по окремим її членам особисто. Виявлення неефективних частин процесів, їх оптимізація та покращення.Генерування ідей по нових процесах: ти станеш одним з ключових генераторів змін в Customer Support.Самостійного опису й впровадження нових або оновлених процесів.Ведення ефективної комунікації та співпрацю з іншими відділами й департаментами. Особисту участь і допомогу членам команди в важких кейсах, за необхідності.  Ми пропонуємо: Оплату — ставку + щомісячний бонус. Це означає, що ти сам впливаєш на свій дохід, але маєш «подушку безпеки» у вигляді фіксованої оплати.Гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00.Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків, Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла. Також ми допомагаємо із купівлею зарядних станцій.Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.Оплачувану відпустку 18 робочих днів, 5 оплачуваних лікарняних на рік та 11 державних вихідних.Можливість використання корпоративного бота, що поєднує в собі найпотужніший штучний інтелект, котрий доступний зараз.Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу у професійній адаптації.Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, у тому числі знижки на курси англійської.Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту. Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій.Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.Корпоративні заходи та розваги. Навіть у складні часи ми робимо все можливе, аби підняти настрій наших співробітників ;). Ще важливо:

Ми шукаємо людину, яка має сильну орієнтацію на результат, готова бути відвертою з колегами та відповідальною за свою роботу. Якщо ти відчуваєш, що ці якості тобі відгукуються — надсилай нам своє резюме та приєднуйся до нас, аби професійно зростати разом.