IT Support Engineer

Описание

Про компанію:BetterMe — глобальна wellness-екосистема, що створює продукти для фізичного, ментального та емоційного балансу. Ми допомагаємо мільйонам людей ставати кращими — і зростаємо разом із ними.Про тебе:Маєш 1+ рік досвіду роботи у техпідтримці або добре розумієш IT інфраструктуру.Знаєш принципи роботи корпоративних систем та сервісів: Google Workspace, Okta, Slack, GitHub.Вмієш працювати з корпоративними VPN (Pritunl) та базовими мережевими налаштуваннями.Розумієш принципи роботи Windows та macOS на рівні підтримки користувача.Вмієш швидко знаходити рішення, комунікувати з користувачами та орієнтований на сервіс.Готовий навчатися та розвиватися до ролі L2 інженера.Буде плюсом:Досвід роботи з сервіс-деск системами (Jira, Freshdesk тощо).Розуміння процесів ISO/IEC 27001 або участь у подібних проєктах.Досвід взаємодії з великою кількістю користувачів (300+).Основні обов’язки:Підтримка користувачів (L1):Прийом, аналіз та обробка звернень через сервіс-деск.Надання оперативної допомоги співробітникам щодо:доступів до сервісів (Google Workspace / Okta / Slack / GitHub та інші),роботи корпоративних VPN (Pritunl),корпоративної техніки та робочих станцій (Windows/Mac),базових мережевих питань,корпоративних політик безпеки.Інциденти та заявки:Класифікація та ескалація складних запитів на 2-гу лінію.Ведення чіткої комунікації з користувачами до завершення задачі.Участь у зниженні беклогу та покращенні процесів підтримки.Адміністрування та рутинні задачі:Створення/деактивація користувачів у корпоративних системах.Видача доступів згідно з ролями та внутрішніми політиками.Оновлення інструкцій та бази знань.Контроль за виконанням стандартних процедур (onboarding/offboarding).Що на тебе чекає в BetterMe:Місія, що надихає. Кожен наш код, дизайн, ідея допомагають мільйонам людей ставати здоровішими і впевненішими.Довіра без мікроменеджменту. Ти самостійно керуєш своїм часом і приймаєш рішення. Ми цінуємо результат, а не години онлайн.Можливості росту. 90% наших лідів виросли всередині компанії. Є простір для ініціатив, нових обов’язків і кар’єрного апґрейду.Wellness на практиці. • Офлайн: тренування з професійними тренерами в корпоративному спортзалі, масаж,  корпоративні обіди, спортивні і командні активності — усе, щоб перемикатись і заряджатись разом. • Онлайн: регулярні онлайн-тренування, знижки від наших партнерів, безкоштовний доступ до наших продуктів.Медичне страхування, корпоративний лікар.Відпустка та баланс: 20 оплачуваних днів відпустки, оплачувані лікарняні й додаткові вихідні до державних свят.Відкрита комунікація. Прозорість між командами, чесний фідбек і підтримка ініціатив — наша звична практика.Підтримуємо участь у спортивних івентах. Покриваємо стартові внески й мотивуємо команду виступати разом.Сучасна техніка. Ми забезпечуємо нове обладнання й усе необхідне для продуктивної роботи.Досвідчені юристи та фінансисти — допоможуть з будь-якими питаннями: від документів до консультацій щодо ваших питань.