Customer Support Manager

Описание

Компанія Key.study — це освітня група, яка має численні офіси не лише в Україні, а й проєкти в Польщі, Канаді та на Кіпрі. Ми допомагаємо побудувати освітню стратегію для кожного учня: від першого літнього табору за кордоном до навчання на магістратурі. На цьому шляху ми пропонуємо клієнтам різноманітні навчальні програми: від академічної англійської до отримання канадського атестата й адаптації першокурсників за кордоном. Наша компанія гарантує якісну міжнародну освіту та втілення сміливих освітніх цілей.Проєкти Study.ua, які активно функціонують та надають якісні освітні послуги :Канадська онлайн-школа Toronto Imperial School.Академічний департамент Study.ua.Міжнародна школа Nova Study у Польщі.Міжнародна школа Neo Study на Кіпрі.Академія англійської мови Study Academy.Міжнародний ліцей Study.ua Lyceum.Шукаємо Сlient support Manager в команду Sales Department.Основні обов’язки менеджера супроводу під час навчання за кордоном:Академічна підтримкаНадання рекомендацій та інструкцій щодо навчального процесу;Допомога студентам із реєстрацією на предмети та користуванням онлайн-платформою;Супровід у вирішенні питань зміни спеціальності або навчального закладу;Проведення регулярних індивідуальних консультацій (щонайменше 1 раз на 2 тижні);Аналіз академічної успішності та розробка плану її покращення.Побутова та організаційна підтримкаНадання детальних інструкцій щодо перших кроків у країні перебування (поселення, банківські рахунки, транспорт, карти, харчування);Допомога у пошуку житла, оформленні страховки, створенні студентських квитків;Комунікація з навчальними закладами щодо різноманітних організаційних питань.Екстрена допомогаШвидке реагування на форс-мажорні ситуації (здоров'я, імміграційні труднощі, юридичні питання);Супровід перемовин з представниками університетів або шкіл та страховими компаніями;Організація поїздок батьків у разі термінової потреби, бронювання трансферів та квитків.Підтримка батьківНадання регулярних звітів про успішність студентів;Інтерпретація звітів відповідно до української системи освіти;Підтримка у підготовці дозволів, листуванні зі школами/університетами від імені батьків;Організація комунікації між родинами, студентами та навчальними закладами.Адміністративна роботаВедення документації щодо супроводу;Систематизація запитів і звернень; Координація з іншими відділами компанії;Контроль термінів оплат, дедлайнів та нагадувань студентам і батькам.Буде перевагою:Рівень англійської від В1 мінімально, бажано від В2.Досвід навчання за кордоном або досвід роботи в міжнародній компанії від 1 року (сфери — освітні програми, туристичні послуги).Досвід роботи з парнерами, клієнтами з інших країн та візами буде дуже перевагою.Формат роботи — гібридний.Ми пропонуємо:Навчання та підтримку під час роботиОплачуване стажуванняГідний рівень фінансової винагородиКар'єрне зростанняОфіційне працевлаштуванняОлачувані відпустки та лікарняніГрафік роботи: пн-пт з 10:00—19:00 (09:00—18:00)Комфортний офіс поруч з м. Дружби народів (Звіринецька), вул. Андрія Верхогляда 16 (ЖК )Роботу в динамічній амбітній атмосфері з необмеженими можливостями професійного та особистісного розвиткуКорпоративну англійську мову та професійні тренінги