Customer Success manager

Описание

Привіт!Ми – команда «Admixer Advertising» . Наша основна задача – допомагати рекламодавцям і агенціям досягати їх бізнес-цілей, надаючи допомогу, стратегічне керівництво та експертизу в застосуванні сімейства продуктів Meta.Запрошуємо тебе долучитись до нашої команди клієнтської підтримки в ролі Customer Success Manager-a!Основні обов’язки:супровід  операційних процесів та контролю їх виконання;забезпечення та контроль якості обслуговування клієнтів;підтримка з виконання операційних задач (робота в Business Manager Meta та інших інструментах Meta);підтримка зв’язку із командою Meta щодо вирішення поточних задач;дослідження та пошук можливостей щодо покращення якості обслуговування клієнтів та їх зростання;підготовка регулярних звітів щодо активності клієнтів;сприяння та допомога у створенні навчальних матеріалів;допомога та створення презентаційних матеріалів або інших маркетингових матеріалів;розгляд звернень клієнтів,  прагннення та активна участь у розробці способів покращення клієнтського досвід.Що ми від тебе очікуємо:знання основних принципів роботи цифрових платформ та показників цифрової реклами;рівень володіння англійською В2 і вище (ми читаємо, пишемо і розмовляємо цією мовою щодня);вміння будувати якісні та продуктивні відносини з клієнтами та партнерами;високий рівень комунікативних навичок (як усних так і письмових);вміння самостійно організовувати весь робочий процес та розставляти пріоритети;впевнений користувач Excel та PowerPoint;вміння надавати технічну інформацію людям з різним рівнем знань в області цифрового маркетингу;можеш підготуватись до виступу сам (сама) та зробити для цього презентацію;прагнення вдосконалювати свої професійні знання та навички, постійно поповнюючи свої знання у сфері, в якій працюєш.Буде чудово, якщо ти:маєш досвід клієнтського супроводу та підтримки;володієш базовими знаннями рекламних інструментів Meta.Ми пропонуємо тобі:стати  частиною нашої професійної, згуртованої команди;дистанційний формат роботи, за потреби — робота в офісі, що знаходиться за  10 хв від ст.м. Лук'янівська;8-годинний робочий день з понеділка по п’ятницю;персональний розвиток, менторство та навчання, оскільки нам важливо, щоб ти розвивав(ла) себе і разом з цим команду;компенсацію витрат на медичний супровід.