Customer Experience Specialist

Описание

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.Зараз ми в пошуку Customer Experience Specialist до одного з наших бізнесів – Liven.Хто ми й до чого прагнемо? Liven — це продуктова компанія, що будує компаньйона для самодослідження.Ми вважаємо, що самодослідження — це шлях довжиною в життя і тому розробляємо екосистему продуктів, що робить цю подорож зрозумілою, приємною та цікавою: bite-sized курси, трекер настрою, AI-компаньйон, routine builder і well-being тести та плануємо створити ще багато корисного. На практичному рівні, ми допомагаємо людям краще зрозуміти себе. Що тобі найбільше сподобається в роботі з Liven?З 2023 року ми пройшли шлях від маленького стартапу до команди 150+ спеціалістів та активно масштабуємося. Але із кожним новим етапом зберігаємо головне: живу культуру, де кожен може запускати власні ідеї й впливати на продукт.Якщо тебе драйвить ідея змінювати життя користувачів — давай знайомитись!У ролі Customer Experience Specialist в Liven ти будеш виступати voice of the customer в міжфункціональних командах, впливаючи на операційні та продуктові рішення, та гарантуючи, що вони відповідатимуть саме тому, що дійсно потрібно нашим користувачам. Якими будуть твої ключові задачі?— Analyze customer feedback and support data: Ти збиратимеш інсайти зі взаємодії з користувачами, опитувань та звернень до Support-у, щоб визначити ключові болі користувачів та трансформувати їх у реальні проєкти на покращення. Визначаючи повторювані проблеми та аналізуючи тенденції, ти створюватимеш основу для проактивних змін.— Be the voice of the customer: Ти представлятимеш потреби наших користувачів у міжфункціональних обговореннях, сприяючи вдосконаленню продуктових та операціних рішень. Твої ідеї драйвитимуть систематичні зміни для покращення взаємодії з клієнтами та підвищення їхнього загального рівня задоволеності.— Automate workflows and improve self-service options: Ти працюватимеш над автоматизацією воркфлоу та оптимізацією рішень, таких як бази знань, чат-боти та розділ про поширені запитання. Це гарантує, що клієнти зможуть ефективно знаходити швидкі відповіді, а наша команда підтримки зможе зосередитися на більш складних запитах.— Drive the implementation and optimization of tools: Ти оцінюватимеш, впроваджуватимеш та вдосконалюватимеш інструменти підтримки, зменшуючи ручну роботу як для команди підтримки, так і для користувачів. Це сприятиме підвищенню ефективності та покращенню досвіду користувачів.Які знання та якості знадобляться тобі у цій ролі?— Customer-focused mindset: Ти захоплений створенням бездоганного клієнтського досвіду. Ти завжди думаєш про те, як зміни та вдосконалення вплинуть на користувача, і проактивно передбачаєш його потреби.— Proven expertise in customer support: Ти маєш практичний досвід customer support і розумієш важливість побудови міцних зв'язків з користувачами. Ти вмієш ефективно розв'язувати проблеми, завжди ставлячи потреби користувача на перше місце.— Stakeholder management and cross-functional collaboration: Тобі потрібно буде налагоджувати ефективну комунікацію з різними командами (product, engineering, marketing та support), вміти презентувати ідеї, заручатися підтримкою команд та координувати дії всіх учасників відповідно до стратегії клієнтської взаємодії. Ця роль передбачає відстоювання інтересів користувача з одночасним урахуванням внутрішніх бізнес-потреб.— Strong communication skills: Ти вмієш чітко та емпатично спілкуватися як з користувачами, так і з колегами. Ти вмієш конструктивно надавати та отримувати зворотній зв'язок, гарантуючи, що комунікація залишається ефективною, мотивуючою та орієнтованою на вирішення проблем.— Problem-solving and creative thinking: Ти вмієш виявляти проблеми та знаходити інноваційні рішення, наприклад, оптимізація робочих процесів або впровадження нових технологій для покращення взаємодії з користувачами.— Project Management Skills: Ти знаєш як ефективно керувати кількома проєктами, дотримуючись встановлених термінів та досягаючи високих стандартів результатів. А твоя ефективність дозволяє вчасно завершувати всі ініціативи на найвищому рівні.— Data-driven mindset: Ти вмієш аналізувати дані та використовувати їх для прийняття рішень. Незалежно від того, чи це показники задоволеності користувачів (наприклад, CSAT, NPS), чи дані про внутрішню продуктивність, ти можеш перетворити ці цифри на дієві ідеї. Ти засяєш ще яскравіше, якщо ...— Wellbeing isn’t just a trend for you — it’s something you truly believe in. Віра в цінність благополуччя для себе та інших буде значною перевагою. Щира зацікавленість у темах саморозвитку, терапії та добробуту стане плюсом, адже це не лише відображає нашу місію, а й сприяє глибшому розумінню наших користувачів.— You see AI not just as a buzzword. Захоплення штучним інтелектом, автоматизацією та технологіями для покращення клієнтського досвіду є чудовим доповненням. Цікавість до того, як технології можуть вплинути на майбутнє клієнтського досвіду, допомагає створювати інноваційні рішення в Liven.— You speak English like it's second nature. Оскільки ми працюємо по всьому світу, вільне володіння англійською мовою та комфортне професійне спілкування є великою перевагою.З ким ти будеш працювати?— Operations Lead: Проактивна робота над стратегією покращення досвіду користувача.— Cross-functional teams: Колаборація з відділами розробки продукту, інженерії та маркетингу, щоб гарантувати, що відгуки користувачів сприятимуть постійному вдосконаленню.— Operation teams: Колаборація з Quality Control та Training&Development спеціалістами задля визначення та реалізації високих стандартів підтримки, забезпечуючи постійне вдосконалення агентів та їхню відповідність бізнес цілям.Окрім бізнесів ми розвиваємо власний благодійний фонд SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб.Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України Для Цього Створили Всі Можливості Всередині Нашого Venture Builder’a— 8 інфраструктурних команд, які допомагають стартапам закривати будь-які питання: від рекрутингу до фінансів та юридичних питань;— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;— Тренінги, курси, відвідування конференцій.Давай разом будувати the next big everything!