Client Support Manager / Координатор

Описание

Study.ua шукає координатора навчальних програм!Мрієш про роботу, де щодня допомагаєш дітям та їхнім батькам, створюєш комфортну атмосферу для навчання й стаєш тією людиною, яка завжди знає відповідь? Ми шукаємо координатора навчальних програм, який стане персональною Siri для наших учнів — уважним, емпатичним і надійним провідником у світ якісної освіти.Ця роль — про любов до дітей, проактивність, турботу та якісну комунікацію. Якщо освітня сфера тобі близька, а взаємодія з людьми — твоя стихія, будемо раді познайомитись!Основні обов’язки:Підтримка клієнтів протягом усього циклу навчання — від першого дзвінка до завершення програми.Співпраця з іншими відділами задля ефективного сервісу та зростання кількості учнів.Контроль розкладу занять, бронювання місць у групах, реєстрація нових учнів.Ознайомлення клієнтів з програмами, важливою інформацією, графіком, заходами, змінами тощо.Допомога з технічними та організаційними питаннями (підключення до уроків, навчальні платформи, домашні завдання).Проведення сервісних опитувань, аналіз зворотного зв’язку, підготовка звітності.Щоденна комунікація з клієнтами (усна та письмова), вирішення проблемних ситуацій.Робота з платформами: Google Таблиці, Basecamp, CRM, Campus, месенджери.Що ми очікуємо від кандидата:Вища освіта (менеджмент, педагогіка, психологія — буде перевагою).Досвід роботи з клієнтами або в сервісній сфері — від 1 року.Впевнене користування цифровими інструментами (CRM, Google Таблиці, MS Office, месенджери).Висока грамотність українською (усна і письмова).Командність, відповідальність, уважність до деталей.Стресостійкість, ініціативність, самоорганізація, вміння розставляти пріоритети.Готовність навчатися та розвиватися разом з нами.Буде перевагою:Досвід в освітній або адміністративній сфері.Знання англійської на рівні В1+.Вміння працювати з запереченнями та вирішувати конфлікти.Знання про міжнародні іспити (наприклад, IELTS).Досвід роботи з освітніми платформами.Умови роботи:Графік: пн–пт, 10:00–19:00 (іноді можливі заходи у вихідні).Робоче місце: м. Київ, вул. Андрія Верхогляда, 11 (офіс Study.ua).Часткова дистанційна робота — після випробувального періоду, за погодженням.Робоча техніка (ноутбук, телефон) надається.Якщо ви відчуваєте, що ця роль — саме для вас, надсилайте резюме! Ми шукаємо тих, хто не просто виконує обов’язки, а щиро дбає про кожного учня.Contacts: Anastasiia 0994782954 (telegram @anastonkikh)0979279298 (viber)