Координатор, client support manager

Описание

Study.ua шукає координатора навчальних програм!Мрієш про роботу, де щодня допомагаєш дітям та їхнім батькам, створюєш комфортну атмосферу для навчання й стаєш тією людиною, яка завжди знає відповідь? Ми шукаємо координатора навчальних програм, який стане персональною Siri для наших учнів — уважним, емпатичним і надійним провідником у світ якісної освіти.Ця роль — про любов до дітей, проактивність, турботу та якісну комунікацію. Якщо освітня сфера тобі близька, а взаємодія з людьми — твоя стихія, будемо раді познайомитись! Основні обов’язки:
Підтримка клієнтів протягом усього циклу навчання — від першого дзвінка до завершення програми.
Співпраця з іншими відділами задля ефективного сервісу та зростання кількості учнів.
Контроль розкладу занять, бронювання місць у групах, реєстрація нових учнів.
Ознайомлення клієнтів з програмами, важливою інформацією, графіком, заходами, змінами тощо.
Допомога з технічними та організаційними питаннями (підключення до уроків, навчальні платформи, домашні завдання).
Проведення сервісних опитувань, аналіз зворотного зв’язку, підготовка звітності.
Щоденна комунікація з клієнтами (усна та письмова), вирішення проблемних ситуацій.
Робота з платформами: Google Таблиці, Basecamp, CRM, Campus, месенджери.
Що ми очікуємо від кандидата:
Вища освіта (менеджмент, педагогіка, психологія — буде перевагою).
Досвід роботи з клієнтами або в сервісній сфері — від 1 року.
Впевнене користування цифровими інструментами (CRM, Google Таблиці, MS Office, месенджери).
Висока грамотність українською (усна і письмова).
Командність, відповідальність, уважність до деталей.
Стресостійкість, ініціативність, самоорганізація, вміння розставляти пріоритети.
Готовність навчатися та розвиватися разом з нами.
Буде перевагою:
Досвід в освітній або адміністративній сфері.
Знання англійської на рівні В1+.
Вміння працювати з запереченнями та вирішувати конфлікти.
Знання про міжнародні іспити (наприклад, IELTS).
Досвід роботи з освітніми платформами.
Умови роботи:
Графік: пн-пт, 10:00—19:00 (іноді можливі заходи у вихідні).
Робоче місце: м. Київ, вул. Андрія Верхогляда, 11 (офіс Study.ua).
Часткова дистанційна робота — після випробувального періоду, за погодженням.
Робоча техніка (ноутбук, телефон) надається.
Якщо ви відчуваєте, що ця роль — саме для вас, надсилайте резюме! Ми шукаємо тих, хто не просто виконує обов’язки, а щиро дбає про кожного учня Contacts: Anastasiia 0994782954 (telegram @anastonkikh)Linkedln: https://www.linkedin.com/in/anastasiia-tonkikh/