Аналітик клієнтських стратегій та комунікацій

Описание

У команду відділу управління клієнтським сервісом шукаємо експерта/-ку, що відповідатиме за розвиток та супровід системи керування повідомленнями життєвого циклу, дослідження поведінки абонентів і розробка дієвих стратегій комунікації на всіх етапах користування послугамиКиївстар.

Що треба робити?

Керувати системою керування повідомленнями життєвого циклу та автоматизації SMS повідомлень, забезпечуючи її розвиток та високу ефективність

Проводити глибокий аналіз трендів та поведінки клієнтів,використовуючи сучасні аналітичні інструменти (SQL, Power BI та інші)

Розробляти та впроваджувати стратегії взаємодії для різних груп абонентів на основі їхніх потреб та вподобань

Створювати перелік сегментованих сервісних комунікацій на всіх етапах життєвого циклу продукту або тарифу

Проводити A/B тестування бізнес-гіпотез для запуску нових або вдосконалення існуючих комунікацій

Формувати бізнес-вимоги та захищати економічні моделі (кейси) для розвитку ключових сервісних комунікацій

Координувати роботу крос функціональних команд та готувати документацію для впровадження нових ініціатив

Ви — наш метч, якщо...

Маєте вищу освіту та досвід роботи у телекомунікаціях або аналітиці від 3 років

Впевнено володієте інструментами аналізу даних (SQL, Power BI тощо)

Маєте досвід сегментації великих баз даних та побудови стратегій взаємодії з клієнтами

Вмієте розробляти та аргументувати бізнес-кейси, орієнтуючись на фінансові результати

Здатні структурувати складну технічну інформацію та перетворювати її на зрозумілі завдання

Чому Київстар

Гнучкий графік роботи, гібридний формат

Бонуси за досягнення цілей (річні чи квартальні — залежить від ролі)

340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів

Страхування життя і здоров’я

Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін

Безбар’єрний простір для роботи та розвитку

Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин

Компенсація витрат на мобільний зв’язок 


Шукаєте команду, де ваш внесок та експертизу цінують? Це — про Київстар, долучайтеся 😉