Product Manager

Описание

Нова пошта — лідер експрес-доставки в Україні. Наша команда постійно зростає, і зараз ми шукаємо: «Менеджера бізнес-продукту» на напрямок повернення.

Ми пропонуємо:

Офіційне працевлаштування та «білу» заробітну плату;Оплачувані відпустки, лікарняні, відрядження;Медичне страхування та страхування життя;Можливість кар'єрного зростання в одній із найбільших команд країни;Професійний розвиток;Дружню атмосферу та команду, що прагне створювати інноваційні продукти та сервіси.

Основні обов’язки:

Розвиток сервісу повернення відправлень для приватних і бізнес-клієнтів у межах України, ЄС та міжнародних маршрутів (EU - UA - EU).Формування продуктової стратегії сервісу повернень: сценарії для C2C, B2C, B2B; інтеграція з e-commerce платформами; спрощення процесу для отримувача та відправника.Побудова end-to-end процесів повернення — від ініціації в кабінеті чи застосунку до завершення операції (отримання, сортування, доставка назад, компенсація/повернення коштів).Взаємодія з внутрішніми командами (операції, NovaPay, підтримка, IT, юридичний відділ) для цифровізації, автоматизації та уніфікації сценаріїв повернення.Робота з тарифами та фінансовими моделями: розробка прозорої тарифної моделі для різних типів клієнтів і напрямів доставки; аналіз конкурентних цін, впливу тарифів на adoption і конверсію; узгодження змін тарифів із фінансовим підрозділом і моніторинг маржинальності.Ініціювання та запуск цифрових рішень: створення повернення в My Nova Post, мобільному застосунку, через API; автоматичне формування накладної, QR-кодів і зворотних етикеток.Підготовка та аналіз аналітичних звітів і показників ефективності: % цифрових повернень, SLA, adoption, CSAT/NPS, кількість звернень до підтримки, вартість обслуговування.Дослідження клієнтських болей (продавців, отримувачів, e-commerce платформ) і розробка гіпотез щодо зменшення кроків, часу та комунікацій у процесі повернення.Відповідальність за ключові метрики: adoption цифрових сценаріїв, SLA виконання, час процесу, CSAT/NPS, маржинальність сервісу.

Вимоги до кандидата:

3+ років досвіду на позиції Product Manager/Product Owner у сфері логістики або e-commerce;Досвід розвитку складних продуктів з великою кількістю сценаріїв;Розуміння процесів обробки замовлень, доставки останньої милі;Досвід формування та реалізації продуктової стратегії;Вміння проводити перемовини з партнерами, клієнтами, внутрішніми стейкхолдерами;Досвід у прийнятті рішень на основі даних (GA4, Amplitude, SQL-запити);Впевнене володіння Jira, Confluence, Figma, Miro;Досвід роботи у крос-функціональних командах за Agile/Scrum-підходом.

Якщо все це про тебе і ти бажаєш стати частиною Нової пошти — надсилай своє резюме з побажаннями до рівня фінансової винагороди.