Customer Support Specialist for ELΞMΞNTS

Описание

Main verticals: iGaming, Affiliate Marketing, Online Dating, FinTech, Apps

Expertise: Affiliate, Media Buy, Product/Project, Sales / Bizdev, Finance, Operations, Payment, Web development, iOS & Android

• 160+ candidates placed each year
• 33 countries covered
• 120+ satisfied clients
• 13+ years in business
• <8% replacement rate

ELΞMΞNTS — це преміальний бренд у сегменті Health & Wellness, що базується на науковому підході та естетиці. Бренд уникає агресивного маркетингу на користь абсолютної прозорості та довіри. Наразі компанія масштабується на ринки США та ЄС, впроваджуючи системні операційні процеси.

Роль створена для підтримки операційної стабільності під час зростання бізнесу. General Assistant / Customer Support відповідає за щоденну комунікацію з клієнтами та адміністрування операційних задач, звільняючи старшу команду від рутинного виконання. Основна мета — забезпечити швидке вирішення запитів та актуальність даних.

Requirements:

• Досвід від 1 до 3 років у клієнтській підтримці або операційній діяльності.

• Впевнене володіння Google Sheets, таск-трекерами та CRM-системами.

• Здатність працювати з повторюваними завданнями без втрати якості.

• Високий рівень відповідальності та навички структурованої ескаляції проблем.

What General Assistant / Customer Support will do:

• Вести щоденну комунікацію з клієнтами через email, чат та внутрішні інструменти

• Опрацьовувати запити клієнтів щодо:

  • замовлень та їх статусу

  • підписок і питань з білінгу

  • доставки, затримок та скарг

• Своєчасно та структуровано ескалювати нестандартні або операційні питання, надаючи контекст і пропонуючи подальші кроки

• Підтримувати виконання процесів fulfilment та операційної діяльності:

  • координуватися з партнерами з виконання замовлень і постачальниками щодо типових питань

  • відстежувати доставки, статуси замовлень та операційні фоллоу-апи

  • допомагати вирішувати питання між клієнтами, fulfilment та внутрішніми командами

• Допомагати операційній команді з внутрішніми задачами:

  • внесення даних та оновлення систем

  • базова звітність і операційний трекінг

  • підготовка та підтримка документації

  • оновлення трекерів, логів і списків задач

• Брати відповідальність за ad-hoc задачі та вирішення проблем, щоб розблоковувати команду й забезпечувати безперебійну роботу операційних процесів.

Will be a plus:

• Досвід роботи в індустрії e-commerce або логістиці.

• Вміння працювати в Notion та знання специфіки бізнесів за підпискою.

Company offers:

Компанія пропонує можливість стати частиною преміального бренду на етапі активного зростання. Позиція передбачає високий рівень автономії, роботу з сучасними AI-інструментами та професійне середовище, де цінується "мислення власника".