Customer Success Manager

Описание

Laba Group — міжнародна компанія у сфері EdTech. Допомагаємо здобувати актуальні знання та драйвити карʼєру. Разом із 800+ колегами працюємо на 8 ринках та розвиваємо 5 освітніх брендів.

За 9 років ми запустили 1400+ курсів від експертів з таких компаній, як-от Google, Microsoft, Netflix та Nike.

Та створили 5 брендів онлайн-освіти:

• Laba — сервіс професійного розвитку
• Skvot — онлайн-школа популярної культури
• robot_dreams — освітня платформа для зростання в ІТ
• Vocabulaba — школа англійської для професій
• elvtr — платформа для креативної та корпоративної кар’єри в США і Великій Британії
  

Щоб й надалі перемагати, нам потрібна команда з найкращих. Тому зараз у пошуку Customer Success Manager, який/яка допомагатиме нашим клієнтам отримувати найкращий освітній досвід, вирішуючи всі їхні питання та потреби.

На позиції ти:

• спілкуватимешся зі студентами й допомагатимеш їм у розв'язанні питань, пов’язаних із навчанням (питання по курсу та його наповненню, по роботі з особистим кабінетом тощо);
• досягатимеш поставлених цілей та KPIs;
• збиратимеш зворотний зв’язок від клієнтів для відділу продакшену та наших соціальних мереж;
• вирішуватимеш різні складні кейси під час навчання студентів.

Requirements

Ми відчуємо зв’язок, якщо ти:

• маєш досвід роботи у продажах або у клієнтській підтримці від 6 місяців;
• любиш говорити по телефону, маєш класну вимову;
• вмієш слухати та ставити багато запитань;
• знаєш як справлятись із негативом й все ж закрити потребу клієнта;
• не лякаєшся KPI та готовий/-ва кайфувати від результатів разом із нами;
• самомотивуєшся та самостійно менеджериш свій робочий час;
• кайфуєш від позитивних відгуків студентів.

Benefits

Чому Laba Group:

• Гнучкий графік: повний робочий день із лояльним підходом. Ми орієнтовані на результат, а не на відстеження часу.
• Формат: гібридний в pet-friendly офісі у Києві на Подолі.
• Безлімітна відпустка після 6 місяців роботи з нами. Визначаєш за власними потребами та коригуєш залежно від інтенсивності навантаження
• Підтримка у вигляді компенсацій на зовнішнє навчання, спорт, ментальне та фізичне здоров’я. Тримай свої ресурси в балансі та не забивай на них.
• Ми цінуємо якісний розвиток, тому надаємо співробітниками вільний доступ до всіх курсів Laba Group. Обирай напрям, що цікавить, та досягай нових вершин разом із нами.
• Вертикальний та горизонтальний розвиток: 83% наших хедів та лідів зросли всередині компанії.
• Ініціативність і розвиток: ми підтримуємо активну позицію, сміливість в ідеях і готовність до змін. Пливти за течією — не про Laba. Рухати світ — так. 
• Глобальна компанія з активним масштабуванням: працюємо на 8 ринках і запускаємо продукти, які змінюють життя та карʼєру на краще.
• Жодного мікроменеджменту та бюрократії, only автоматизовані процеси. Вільно експериментуй, пропонуй та втілюй ідеї.
• Соціально відповідальне середовище: ми організовуємо благодійні ініціативи, донатимо та підтримуємо Сили оборони.
• Дрім тім, яка й мемом підтримає, і з факапом допоможе розібратися. Робочі процеси у Laba Group — це про відкритість і взаємоповагу без змовчування.

Наш рекрутмент процес: подача на вакансію (там буде декілька питань у формі, над якими потрібно подумати)→ інтерв'ю з рекрутером → інтерв'ю з Head of Customer Experience → офер у тебе на пошті.

Ми не шукаємо ідеальних. Ми шукаємо сміливих та “своїх”. 💛

Долучайся до команди. Це буде класна подорож.