Billing Operations Excellence Specialist - TENTENS Tech

Описание

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках.Ми шукаємо Billing Operations Excellence Specialist — операційну роль у payments-напрямі з фокусом на білінг, платіжну інфраструктуру, fraud та chargebacks.Це не класичний customer support.Роль поєднує operations, аналітику та роботу з платіжними інцидентами, з можливістю ініціювати зміни, запускати автоматизації та брати участь у побудові процесів, що напряму впливають на бізнес-результатиОсновні обов?язки:— Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик;— Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks;— Впровадження автоматизацій (у т.ч. AI / tooling / no-code);— Ownership: ініціювати та самостійно реалізовувати покращення процесів;— Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі транзакції, пошук root cause);— Комунікація з користувачами щодо платіжних питань (refund-запити, disputes, unauthorized payments) через ticket-based системи;— Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns;— Робота з SLA, ескалаціями та пріоритизацією інцидентів;— Взаємодія зі стейкхолдерами (product, tech, finance);— Обмін експертизою та вплив на розвиток команди.Очікування від кандидата:— Досвід у payments/billing/fintech/operations;— Практичний досвід — failed payments, refunds, disputes, розуміння chargeback lifecycle, базове розуміння fraud patterns;— Досвід або сильний інтерес до автоматизації процесів;— Високий рівень ownership та відповідальності;— Досвід роботи з ticket-based системами (Zendesk або аналоги);— Вміння працювати з SLA та ескалаціями;— Аналітичний підхід до розслідування проблем;— Англійська —  B1+.Формат роботи та графік:— Віддалена робота за замовчуванням;— Графік білінг-агента — 18–19 змін на місяцьЗміни:Ранок: 07:00–15:00День: 15:00–23:00Вечір: 19:00–03:00— Вечірні/нічні зміни — це переважно — operations, monitoring, робота з інцидентами (не non-stop дзвінки).Ми пропонуємо:— Реальний вплив на payments-процеси та бізнес;— Простір для ініціатив та автоматизацій;— Кар?єрне зростання, прив?язане до результатів, KPI та ownership;— Віддалену роботу, компенсаційний перегляд, бонуси;— Медичне страхування, відпустки.Ця роль добре підійде тобі, якщо ти:— Бачиш operations як простір для покращень, автоматизацій і бізнес-зростання;— Любиш розбиратися, як працюють платежі, і знаходити причини проблем, а не тільки симптоми;— Кайфуєш від автоматизацій та оптимізації ручної роботи;— Готовий брати ownership і доводити ідеї до продакшну;— Хочеш бачити прямий вплив своєї роботи на бізнес.Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України Для цього створили всі можливості всередині нашого venture builder’a:— 8 команд SKELAR Platform, яка забезпечує операційну ефективність бізнесів: від рекрутингу та технічного оснащення до фінансової та правової архітектури;— Спільнота фаундерів, які вже запустили не один бізнес й можуть ділитися практичним досвідом;— Внутрішні клуби за професійними напрямками: маркетинг, розробка, фінанси, рекрутинг;— Тренінги, курси, відвідування конференцій;— Медичне страхування.Давай разом будувати the next big everything!