Head of IT HelpDesk

Описание

IN Project — компанія повного циклу у сфері розробки програмного забезпечення та IT-інфраструктури. Ми впроваджуємо сучасні цифрові рішення та постійно розвиваємо внутрішні IT-сервіси.Шукаємо Керівника IT HelpDesk, який зможе побудувати ефективну систему підтримки користувачів, забезпечити стабільну роботу IT-інфраструктури та масштабувати сервіс відповідно до потреб бізнесу.Обов’язки:організація та управління роботою служби IT HelpDesk;керування командою підтримки та взаємодія з підрядниками;розробка, впровадження та контроль стандартів обслуговування (SLA, KPI);контроль якості сервісу, аналіз звернень користувачів, оптимізація процесів;участь у проєктах з автоматизації та цифровізації підтримки (Service Desk, тікет-системи);ведення технічної документації, постановка ТЗ, пріоритизація та аналіз ризиків;проведення тренінгів і менторинг команди підтримки;організація обліку та інвентаризації IT-обладнання;участь у підборі та адаптації співробітників HelpDesk.Вимоги:досвід від 3 років на керівній посаді в IT Support / IT Operations;практичний досвід управління командою HelpDesk (внутрішньою та/або аутсорс);розуміння принципів побудови та підтримки SLA, KPI;досвід контролю якості підтримки та аналітики звернень користувачів;участь у впровадженні Service Desk / ticketing-систем;знання мережевих технологій та профільного обладнання;базові знання мережевої безпеки;впевнене володіння Windows, офісними застосунками;досвід роботи з Android та iOS на рівні advanced user;базові знання Linux та macOS;навички підготовки технічних завдань і документації;сильні управлінські та комунікативні навички, досвід проведення навчань;досвід обліку IT-обладнання та цифрових активів.Ми пропонуємо:повна оплата пакету релокейту до Львова: пошук квартиру під ваш запит, оплата оренди, ріелторських послуг, компенсація квитків;завдання з високим рівнем персональної відповідальності;комунікація із сильними лідерами та професіоналами;надання сучасної техніки;корпоративне навчання та тренінги;оплачувана відпустка, подарунки від компанії.