Керівник відділу роздрібу

Описание

BeaverCraft — український бренд, який виготовляє інструменти для різьблення по дереву та продає їх по всьому світу. Ми не просто продаємо товари — ми створюємо бренд, який цінується за якість, автентичність та турботу про клієнтів. Ми почали будувати бренд у нішах різьблення по дереву та outdoor ще в далекому 2014 році. Вийшли на Amazon, eBay, Etsy, створили мережу дистриб’юторів і зараз маємо 200+ партнерів у 47 країнах. Зараз ми в пошуках того/тієї, хто зможе керувати всім роздрібним напрямом — від щоденної операційки до запуску нових продуктів, оптимізації процесів і прокачування клієнтського досвіду. Якщо ти добре орієнтуєшся в e-commerce, знаєш, що таке багатозадачність, KPI і автоматизація — тоді, здається, ми чекали саме на тебе. Твої основні зони відповідальності:Операційне управлінняЩоденна координація команди: логістика, замовлення, підтримка.Контроль виконання задач, вирішення операційних питань.Оптимізація процесів повернень, replacements, доставки. Стратегічний розвитокАналітика каналів, продажів, маржинальності.Запуск нових продуктів, оптимізація асортименту, управління прибутковістю товарів.Використання маркетингових інструментів каналів збуту для оптимізації продажів. Управління командоюПобудова й удосконалення процесів.Створення стандартів, SOP, навчання.Мотивація й розвиток команди. Клієнтський досвідВпровадження стандартів комунікації.Робота з відгуками, скриптами, підтримкою.Підвищення рівня задоволеності клієнтів. Автоматизація та інструментиВпровадження CRM/ERP, AI-рішень.Автоматизація ручних процесів.Підтримка актуальності баз знань і даних. Крос-функціональна взаємодіяСпівпраця з маркетингом, закупівлями, складом, продакт-командою.Координація між департаментами для досягнення спільних цілей. Кого ми шукаємо: Обов’язковий досвід:3-5+ років в e-commerce / рітейлі / маркетплейсах (Shopify, Etsy, eBay, Rozetka тощо).2+ роки у ролі керівника або координатора: Head of Ops, E-com PM, Account Ops Manager тощо.Практичний досвід в логістиці, продажах, клієнтському сервісі.Досвід роботи з аналітикою, KPI, дашбордами, фінансовими звітами.Знання CRM / AI інструментів (KeyCRM, Bimp, ChatGPT, WesternBid…).Англійська — не нижче Upper-Intermediate. Буде плюсом:Досвід запуску нових каналів або регіонів.Уміння створювати SOP та внутрішні бази знань.Знання маркетингових інструментів: акції, промо, крос-продажі.Досвід взаємодії з торговими майданчиками (розгляд апеляцій, сапорт Etsy/eBay тощо) Ти — наш ідеальний кандидат, якщо:Любиш Excel і можеш в ньому все (або майже все).Обожнюєш аналізувати й робити прогнози.Вмієш доносити думки так, що тебе чують і виконують.Спокійно реагуєш на форс-мажори та вмієш швидко знаходити рішення.Надихаєшся багатозадачністю та швидким темпом.Дуже відповідальна людина, яка доводить усе до кінця. Що пропонуємо:Конкурентну оплату (фікс + бонусна частина).Велику зону впливу на бізнес.Можливість впроваджувати власні ідеї.Постійний розвиток (покриваємо 80% вартості навчання, які знайдеш ти, або ми для тебе).Команду, яка цінує результат, чесність і гумор.Комфорт та гнучкість. Затишний офіс біля м. Дарниця, можливість гібридного графіка після випробного терміну (2 місяці) — той самий work-life balance.Хочеш стати частиною нашої історії успіху? Надсилай резюме, будемо раді познайомитися.