Менеджер з обслуговування туристів

Описание

AdviseMe.Travel відкриває Travel Point — нову фізичну точку в центрі Києва (ЖК “Бульвар Фонтанів”). Ми шукаємо менеджера, який стане зв’язковою ланкою між клієнтами, що звертаються в офіс, онлайн-замовленнями та нашими тревел-експертами.Ви не продаєте тури, а організовуєте процес: приймаєте замовлення, передаєте їх експертам, координуєте бронювання та оформлення послуг. Ваші задачі:    •    Зустрічати клієнтів, які заходять до офісу.    •    Приймати онлайн-заявки з Telegram, Instagram, сайту, месенджерів.    •    Виявляти потреби клієнта: дати, напрямок, мета поїздки, склад групи, бюджет.    •    Передавати інформацію тревел-експертам, які працюють онлайн.    •    Оформлювати бронювання (готелі, авіа, трансфери) та порівнювати варіанти у B2B-системах.    •    Приймати оплату (готівка / термінал), видавати документи або надсилати їх поштою.    •    Вносити всі заявки в CRM, відслідковувати статуси, передавати у супровід.    •    Вести базову комунікацію з постачальниками послуг (готелі, страховки тощо).    •    Координувати зв’язок між клієнтом і експертом. Ви підходите, якщо:    •    Тримаєте фокус на декількох заявках одночасно — нічого не втрачається.    •    Робите все, щоб експерт міг зосередитись на клієнті, а не на технічних деталях.    •    Маєте структуроване мислення, уважність до деталей.    •    Вмієте швидко обробляти великий обсяг інформації, легко перемикаєтесь між задачами.    •    Працюєте за скриптами, чек-листами, шаблонами.    •    Розумієте відповідальність — ви працюєте з великими бюджетами клієнтів. Ідеальний кандидат:    •    Має досвід у туризмі ( але не обов?язково )  / бронюваннях / роботі з клієнтами.    •    Володіє грамотною українською та англійською мовами.    •    Впевнений користувач ПК: Google Таблиці, Telegram, CRM.    •    Комунікабельний, організований, уважний до деталей.    •    Орієнтований на якісний сервіс та результат.?? Умови:    •    Робота в офісі у центрі Києва (ЖК “Бульвар Фонтанів”).    •    Графік: ПН–ПТ з 11:00 до 19:00.    •    Готові інструкції, скрипти, шаблони.    •    Командна підтримка: тревел-експерти завжди на зв’язку.    •    Постійне навчання та перспектива перейти в онлайн-формат з вищою оплатою.    •    Прозора система: ставка + бонуси за обробку заявок + % від самостійного бронювання. Як податись:Надішліть резюме з коротким супровідним листом — чому вас зацікавила ця вакансія і чим ви можете бути корисні команді.Просимо не відгукуватись, якщо не відповідаєте ключовим вимогам. Ми ретельно підходимо до відбору кандидатів.