Менеджер з навчання та клієнтського сервісу

Описание

Invogue Fashion Group – мережа магазинів одягу premium & luxury сегменту – оголошує про вакансію Менеджер з навчання та клієнтського сервісу / Сервіс - менеджер.Вимоги:Вища освітаДосвід роботи тренером, менеджером з навчання, менеджером по сервісу тощоВміння працювати з цифрами та аналітикоюЗнання сучасних методів навчання, оцінки знань та вміньГнучкість, емпатія, вміння поглянути на ситуацію з різних сторін (з точки зору Клієнта)Зрілість. Вміння знаходити спільну мову з командами Навички публічних виступів та підготовки навчальних модулівБагатозадачність Націленість на результатЛюбов до людей і готовність прийти на допомогуПозитивне мислення Завдання:Формування, підтримання та розвиток культури обслуговування клієнтів класу люкс у компаніїАналіз можливостей для розвитку клієнтського сервісу та реалізації прийнятих рішеньПроведення регулярних офлайн або онлайн сервісних зустрічей (стендапів) зі співробітниками компаніїПостановка завдань на вивчення, повторення, відпрацювання основних інструментів підтримки та розвитку сервісу (бачення сервісу, цикл клієнтського досвіду, протоколи "zero risk")Проведення навчання співробітників з питань обслуговування клієнтів (планове та за запитом)Ознайомлення нових співробітників з культурою сервісу компанії («сервісна спрямованість»), роз'яснення ключових моментів і нюансів, пов'язаних з роботою співробітника на тій чи іншій посадіКонтроль за впровадженням стандартів обслуговування на регулярній основіЗаохочення культури прагнення «перевершити очікування клієнтів», підтримання інтересу та залученості до цього процесуУчасть у розвитку та оцінці співробітників з точки зору культури обслуговуванняЗабезпечення єдиного інформаційного поля в питаннях сервісу при впровадженні будь-яких змін, нововведень і т.д. Впровадження та контроль виконання прийнятих в компанії компонентів сервісу: привітання покупців з днем народження, наявність необхідного «подарункового фонду» для покупців в магазинах (брендований шоколад, цукерки, шампанське, подарунки «нуль ризику» і т.д.)Комунікація з магазинами щодо виконання поточних завдань по комунікації з покупцями (перевірка виконання потокових завдань), обробка запитів з магазинів, поліпшення та оптимізація робочих процесів директорами та командамиПідготовка аналітичних зведених звітів із загальними та точковими висновками, висновками та розробкою рекомендацій і плану дій щодо подальшої роботи над досягненням поставлених цілейКонтроль за впровадженням стандартів комунікації з клієнтами в месенджерах (частота, персоналізація, tone of voice)Що ми пропонуємо:Соціальні гарантіїМедичне страхуванняОфіс біля м. "Палац Спорту" (5 хв.)Можливість працювати віддалено 3 дні на місяцьСкорочений робочий день: з 9:00 до 17:00 або з 10:00 до 18:00 (суб., нед. - вих.)Шановні кандидати, якщо вас зацікавила наша вакансія, надсилайте, будь ласка, своє резюме з вказівкою бажаного рівня заробітної плати.