Провідний фахівець з розвитку клієнтської бази (Retail & Call Center)

Описание

Ми шукаємо фахівця, який допоможе розвивати клієнтську базу B2C та підвищувати лояльність абонентів через ефективні кампанії у каналах рітейл та кол-центр. На цій позиції ви будете керувати кампаніями, розвивати outbound-напрямок (Telesales, SaveDesk) та автоматизувати процеси управління клієнтською базою за допомогою CRM-платформи Pontis. Це роль для людини, яка любить працювати з даними, шукати можливості для розвитку бази та запускати ініціативи, що впливають на реальний бізнес-результат. ОСНОВНІ ЗАДАЧІ:  Розвиток та управління Sorry Program ·Розвиток та підтримка Sorry Program для клієнтів B2C з метою підвищення їх лояльності ·Розробка та запуск маркетингових кампаній (ручних та автоматизованих) для компенсації аварій, підтримки клієнтів під час технічних робіт та зниження відтоку ·Участь у розробці ініціатив, процедур та продуктів для покращення процесу компенсацій клієнтам ·Ініціювання змін у кампаніях та оцінка їх ефективності ·Регулярний аналіз результативності кампаній та покриття клієнтської бази пропозиціями ·Пошук можливостей для автоматизації та оптимізації процесів управління кампаніями ·Координація запуску кампаній на CRM-платформі Pontis ·Ініціювання та реалізація змін для розвитку функціональності платформи ·Розвиток та збагачення 360° профілю клієнта Розвиток Outbound-каналу (Telesales, SaveDesk) ·Аналіз клієнтської бази B2C для пошуку можливостей її розвитку ·Розробка та впровадження ініціатив, що підвищують ефективність управління клієнтською базою ·Ініціювання та запуск автоматизованих кампаній на CRM-платформі Pontis ·Запуск цільових кампаній у каналі Outbound (Telesales, SaveDesk) ·Оптимізація крос-канальних процесів управління клієнтською базою ·Визначення цільових сегментів клієнтів та релевантних пропозицій ·Планування оптимального навантаження на канали комунікації ·Визначення KPI кампаній та аналіз їх результативності ·Управління ефективністю Outbound-каналу та оптимальним використанням його ресурсів Що для нас важливо ·розвинене аналітичне та логічне мислення ·вміння працювати з даними та перетворювати їх у бізнес-рішення ·здатність структурувати інформацію та знаходити ключові фактори впливу ·проактивність та орієнтація на результат Буде перевагою ·вища освіта (технічна або економічна) ·досвід роботи з MS Excel та PowerPoint ·англійська – середній рівень Приєднуйтесь до команди Якщо вам цікаво працювати з клієнтською аналітикою, запускати кампанії та впливати на розвиток клієнтської бази, будемо раді познайомитися Надсилайте своє резюме - будемо раді бачити вас у командіWe may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.