Адміністратор інтернет-магазину (координатор служби клієнтського сервісу)

Описание

ТОВ «ЕКШЕН» — оптова компанія імпортер побутової техніки та товарів для дому, що працює в e?commerce. Ми шукаємо спеціаліста на роль Адміністратор інтернет?магазину / Координатора служби підтримки клієнтівОпис вакансії: Потрібна людина, яка поєднає навички управління клієнтською підтримкою з технічною експертизою в CRM, API?інтеграціях та роботі з товарними фідами. Основна мета — забезпечити безперебійну роботу воронки продажу в CRM, інтеграцій та сервісних процесів, а також контролювати роботу операторів. Формат роботи: гібридний — понеділок-п'ятниця 09:00—18:00. Пн, Ср, Пт — робота в офісі (Київ, вул. Михайла Котельникова 25а, 10 хв від метро Святошин). Вт, Чт — дистанційно.Основні обов’язки:CRM і інтеграції (пріоритет)адміністрування воронки продажу, контроль статусів замовлень (скасовані, оплачені, отримані);налаштування та підтримка інтеграцій CRM - служби доставки, маркетплейси, платіжні системи через API;комунікація з інтеграторами: опис задач, постановка технічних завдань, тестування змін;моніторинг логів/помилок інтеграцій та швидке усунення інцидентів;оновлення доступності товарів у фіді та перевірка коректності вивантажень.2. Координація сервісного ремонтуприйом та обробка сервісних заявок від клієнтів, складу та операторів;перевірка відповідності позицій, контроль термінів ремонту;координація з майстрами, організація відправлень відремонтованої техніки;контроль повернень коштів і повернення комісій з маркетплейсів.3. БАФ (1С) та операційні задачіобробка скасувань, додавання пропущених замовлень, заміни товарів, повернення;синхронізація даних між 1С/БАФ та CRM.4. Кол?центрконтроль якості роботи 2 операторів;короткочасна підміна;допомога в спірних ситуаціях з клієнтами;зміни по відправленнях у кабінетах Нової пошти.5. Супровід товарного фідаотримання даних від контент?менеджера та формування карток товару у CRM;налагодження і перевірка вивантажень фіду в канали продажу, контроль модерації.Вимоги (особливо важливі — технічні):досвід роботи з CRM (адміністрування воронок, автоматизація процесів);бажано розуміння логіки товарних фідів, вивантажень та синхронізації каталогу;Excel — вище базового (зведені таблиці, робота з великими масивами, vpr);досвід роботи з 1С/БАФ або подібними ERP?системами — бажано;аналітичне мислення, вміння ставити технічні задачі та тестувати їх виконання;комунікабельність, відповідальність, вміння працювати в команді.Будет перевагою:досвід у e?commerce та інтеграціями;практичний досвід налаштування API?інтеграцій або робота з інтеграторамиМи пропонуємо:гібридний графік, офіс поруч з метро;роль з відповідальністю за технічну частину операцій;можливість професійного росту та впливу на процеси.Будемо раді бачити вас у нашій команді