Case Officer/ Фахівець з кейс-менеджменту

Описание

1. BackgroundTeam4UA is a Ukrainian charitable organization established in March 2022 with extensive experience in emergency relief, recovery, and innovative reconstruction projects. Team4UA collaborates with UN agencies, international partners, and local organizations to implement high-impact humanitarian interventions, including frontline assistance, community support, and capacity-building activities.With operational teams located in Kyiv, Lviv, and Dnipro, Team4UA works closely with communities, authorities, and civil society organizations across Ukraine, including those operating in hard-to-reach or conflict-affected areas.Budgeting & Financial Planning Specialist is essential to ensuring robust financial controls, transparent cost allocation, effective resource planning, and timely donor financial reporting across all projects and organizational units.2. Purpose of the AssignmentThe Case Officer is responsible for the identification, assessment, monitoring, and resolution of sensitive individual cases involving highly vulnerable IDPs residing in supported collective centers. The position ensures that beneficiaries receive appropriate protection, social assistance, and referrals through individualized care planning, in line with humanitarian protection principles and the Law of Ukraine «On Social Services.»3. Key ResponsibilitiesA. Case Management and Individual SupportIdentify and prioritize highly vulnerable IDPs requiring individual case management, with particular attention to persons with disabilities, reduced mobility, chronic illnesses, and protection risks.Conduct comprehensive individual needs assessments in coordination with relevant stakeholders.Develop, document, and regularly update Individual Care Plans tailored to beneficiaries' specific needs.Ensure informed consent, confidentiality, and respect for beneficiaries' dignity throughout the case management process.B. Compliance and Regulatory SupportCoordinate the implementation of Individual Care Plans by social helpers and other relevant service providers.Monitor the quality, timeliness, and appropriateness of services delivered to beneficiaries.Facilitate referrals to specialized protection, health, psychosocial, legal, or social services as required.Liaise with local authorities, social service providers, healthcare institutions, and humanitarian partners to ensure continuity of care.C. Monitoring, Documentation, and ReportingMaintain accurate, confidential, and up-to-date case files and documentation in accordance with organizational and data protection standards.Track progress and outcomes of individual cases and adjust care plans as needed.Contribute to internal reporting, including case trends, protection concerns, and lessons learned, while safeguarding sensitive information.Lead the development and formalization of documentation for case management stages and SOPs to ensure clear, well-defined procedures for this new and sensitive area of work.D. Compliance and SafeguardingEnsure all activities comply with national legislation, including the Law of Ukraine «On Social Services,» and humanitarian protection standards.Uphold safeguarding principles, including protection from sexual exploitation and abuse (PSEA), child safeguarding, and accountability to affected populations.Identify and report safeguarding concerns or protection risks in line with organizational procedures.4. Reporting and Coordination LinesThe Case Officer reports directly to the Protection Services Coordinator.Works in close coordination with social helpers, protection teams, site management, local authorities, and partner organizations.Participates in relevant coordination meetings, trainings, and supervision sessions as required.5. Qualifications and ExperienceEducation:University degree in social work, psychology, sociology, law, public health, or a related field.Relevant professional experience may be considered in lieu of formal educationExperience:Minimum 2 years of relevant professional experience in case management, social work, protection, or humanitarian assistance.Proven experience working with IDPs, vulnerable populations, or persons with disabilities is strongly preferred.Familiarity with the Ukrainian social services system and protection frameworks is an asset.Skills and Competencies:Strong case management, assessment, and documentation skills.Ability to handle sensitive cases with empathy, discretion, and professionalism.Knowledge of protection principles, safeguarding standards, and referral mechanisms.Excellent interpersonal, communication, and coordination skills.Ability to work independently and as part of a multidisciplinary team in a humanitarian context.Languages:Fluency in Ukrainian and working knowledge of English desired.6. Other RequirementsWillingness and ability to travel regularly within Lvivska and Rivnenska oblasts.Commitment to the organization’s values, humanitarian principles, and safeguarding standards.Загальний опис посади:Фахівець з кейс-менеджменту (Case Officer) відповідає за виявлення, оцінку, моніторинг та врегулювання чутливих індивідуальних випадків, що стосуються найбільш уразливих ВПО, які проживають у підтримуваних колективних центрах. Посада забезпечує, щоб бенефіціари отримували належний рівень захисту, соціальної допомоги та необхідні перенаправлення до відповідних послуг через індивідуальне планування підтримки — відповідно до гуманітарних принципів захисту та Закону України «Про соціальні послуги».1) Основні обов’язкиA. Кейс-менеджмент та індивідуальний супровідВиявляти та пріоритезувати найбільш уразливих ВПО, які потребують індивідуального кейс-менеджменту, з особливою увагою до осіб з інвалідністю, обмеженою мобільністю, хронічними захворюваннями та ризиками у сфері захисту.Проводити комплексну оцінку індивідуальних потреб у координації із залученими сторонами.Розробляти, документувати та регулярно оновлювати Індивідуальні плани підтримки (Individual Care Plans) відповідно до потреб бенефіціарів.Забезпечувати інформовану згоду, конфіденційність та повагу до гідності бенефіціарів упродовж усіх етапів супроводу випадку.B. Координація та імплементаціяКоординувати реалізацію індивідуальних планів підтримки соціальними помічниками та іншими відповідними надавачами послуг.Моніторити якість, своєчасність та відповідність наданих послуг потребам бенефіціарів.Організовувати та забезпечувати перенаправлення до спеціалізованих сервісів — зокрема у сфері захисту, охорони здоров’я, психосоціальної підтримки, юридичної чи соціальної допомоги.Взаємодіяти з органами місцевої влади, надавачами соціальних послуг, медичними закладами та гуманітарними партнерами для забезпечення безперервності підтримки.C. Моніторинг, документування та звітністьВести точні, актуальні та конфіденційні кейс-файли й документацію відповідно до внутрішніх стандартів організації та вимог захисту даних.Відстежувати прогрес і результати індивідуальних випадків та за потреби коригувати плани підтримки.Долучатися до внутрішньої звітності, включно з тенденціями у випадках, ключовими питаннями у сфері захисту та отриманими уроками, із забезпеченням конфіденційності чутливої інформації.Брати участь у розробці або адаптації методичних матеріалів, СОП та інструментів, пов’язаних з інклюзивним управлінням місцями компактного проживання.D. Дотримання вимог і SafeguardingЗабезпечувати, щоб усі заходи відповідали чинному законодавству України (включно із Законом України «Про соціальні послуги») та гуманітарним стандартам захисту.Дотримуватися принципів safeguarding (захисту від шкоди та насильства), включаючи захист від сексуальної експлуатації та наруги (PSEA), захист дітей, а також підзвітність перед постраждалим населенням.Виявляти та повідомляти про ризики safeguarding або загрози у сфері захисту відповідно до процедур організації.2) Лінії підпорядкування та координаціїФахівець з кейс-менеджменту підпорядковується безпосередньо Координатору з кейс-менеджменту (Protection Services Coordinator).Працює у тісній взаємодії із соціальними помічниками, командами захисту, адміністраціями колективних центрів, органами місцевої влади та партнерськими організаціями.За потреби бере участь у координаційних зустрічах, навчаннях та супервізіях.3) Кваліфікація та досвідОсвіта:Вища освіта у сфері соціальної роботи, психології, соціології, права, громадського здоров’я або суміжних спеціальностей.Відповідний професійний досвід може розглядатися як альтернатива формальній освіті.Досвід:Мінімум 2 роки відповідного професійного досвіду у сфері кейс-менеджменту, соціальної роботи, захисту або гуманітарної допомоги.Досвід роботи з ВПО, уразливими категоріями населення або людьми з інвалідністю є суттєвою перевагою.Знання системи соціальних послуг в Україні та підходів у сфері захисту є додатковою перевагою.Досвід:Сильні навички ведення випадків, оцінки потреб та документування.Вміння працювати з чутливою інформацією з емпатією, професійністю та дотриманням конфіденційності.Знання принципів захисту, стандартів safeguarding та механізмів перенаправлення.Високі комунікаційні навички та здатність до координації з різними стейкхолдерами.Здатність працювати самостійно та в команді у гуманітарному середовищіМовиВільне володіння українською мовою; бажане робоче знання англійської мови.4) Інші вимогиГотовність та здатність регулярно здійснювати поїздки в межах Львівської та Рівненської областей.Відданість цінностям організації, гуманітарним принципам та стандартам захисту.