Help Desk Engineer

Описание

Laba Group — одна з найбільших EdTech-компаній у Східній Європі. Запускаємо курси, які змінюють карʼєру, бізнес та життя. Обʼєднуємо 800+ профі зі всього світу, які розвивають 5 освітніх брендів на 8 глобальних ринках.

За 10 років ми запустили 1400+ курсів та навчили 200 000+ студентів на глобальному ринку. А також створили 5 брендів онлайн-освіти:

• Laba — сервіс професійного розвитку
• Skvot — онлайн-школа популярної культури
• robot_dreams — освітня платформа для зростання в ІТ
• Vocabulaba — школа англійської для професій
• elvtr — платформа для креативної та корпоративної кар’єри в США і Великій Британії

Ми шукаємо Help-Desk Engineer. Спеціаліста, який буде  "першою лінією допомоги тіммейтам" — вирішувати проблеми з комп'ютерами та програмами, налаштовувати техніку, давати доступи та стежити, щоб все працювало безпечно та стабільно.

Які завдання на тебе чекають:

• Приймати та обробляти звернення користувачів у Service Desk.
• Діагностувати та вирішувати технічні проблеми з ПЗ, обладнанням і корпоративними сервісами.
• Допомагати співробітникам з робочими станціями, офісними інструментами та доступами.
• Встановлювати, налаштовувати й оновлювати програмне забезпечення згідно з політиками безпеки.
• Готувати та видавати техніку (ноутбуки, периферія) в період day-off системного адміна.
• Керувати обліковими записами користувачів: доступи, ролі, MFA.
• Забезпечувати технічний onboarding та offboarding.
• Вести технічну документацію і базу знань.
• Слідкувати за станом IT-активів та інвентаризацією.
• Проводити профілактичні роботи для стабільної роботи систем.
• Взаємодіяти із системними адміністраторами та підтримувати IT-безпеку.
• Пропонувати покращення та автоматизації.

Requirements

Які скіли тобі знадобляться:

• Вміння швидко знаходити й усувати технічні проблеми.
• Досвід роботи з Google Workspace.
• Навички налаштування обладнання та периферії.
• Робота з AnyDesk, TeamViewer, RDP або іншими інструментами віддаленої підтримки.
• Базові знання Windows, macOS (Linux — плюсом).
• Розуміння основ мереж: TCP/IP, DHCP, DNS, VPN.
• Аналітичність, уважність до деталей.
• Здатність пояснювати технічні речі простими словами.
• Вміння працювати самостійно, у команді та в умовах багатозадачності.
• English - B1.

Буде перевагою з твого боку, якщо ти: 

• Вмієш базово працювати  зі скриптами або автоматизаціями (PowerShell, Bash).
• Маєш досвід роботи з системами Service Desk або керування активами (Asana, SnipeIT, 1Password).
• Розумієш принципи кібербезпеки на рівні користувача.
• Маєш досвід роботи з low-code / no-code системами автоматизації (Zapier, Make, n8n тощо).
• Маєш базові знання хмарних сервісів (GCP, Microsoft 365, AWS або інші).

Benefits

Чому Laba Group :

• Гнучкий графік: повний робочий день із лояльним підходом. Ми орієнтовані на результат, а не на відстеження часу.
• Формат: гібридно. Працюй в офісі на Подолі у Києві 3-4 дні, щоби ловити круті інсайти під час розмов із колегами.
• Безлімітна відпустка після 6 місяців роботи з нами. Визначаєш за власними потребами та коригуєш залежно від інтенсивності навантаження.
• Підтримка у вигляді компенсацій на зовнішнє навчання, спорт, ментальне та фізичне здоров’я. Тримай свої ресурси в балансі та не забивай на них.
• Ми цінуємо якісний розвиток, тому надаємо співробітниками вільний доступ до всіх курсів Laba Group. Обирай напрям, що цікавить, та досягай нових вершин разом із нами.
• Вертикальний та горизонтальний розвиток: 83% наших хедів та лідів зросли всередині компанії.
• Глобальна компанія з активним масштабуванням: працюємо на 8 ринках і запускаємо продукти, які змінюють життя та карʼєру на краще.
• Жодного мікроменеджменту та бюрократії, only автоматизовані процеси. Вільно експериментуй, пропонуй та втілюй ідеї.
• Соціально-відповідальне середовище: ми регулярно запускаємо благодійні проєкти та збори, бо прагнемо допомагати Україні та Силам оборони.
• Дрім тім, яка й мемом підтримає, і з факапом допоможе розібратися. Робочі процеси у Laba Group — це про відкритість і взаємоповагу без змовчування.

Наш процес рекрутингу прозорий і чіткий: подача на вакансію (там буде декілька питань у формі) > інтерв’ю з рекрутером >  інтерв’ю з HM > Офер

Надсилай CV.

Ми вже чекаємо на тебе🚀