Junior Customer Support Manager | Laba Group

Описание

Laba Group — міжнародна компанія у сфері EdTech. Допомагаємо здобувати актуальні знання та драйвити карʼєру. Разом із 800+ колегами працюємо на 8 ринках та розвиваємо 5 освітніх брендів.

За 10 років ми запустили 1400+ курсів від експертів з таких компаній, як-от Google, Microsoft, Netflix та Nike.

Та створили 5 брендів онлайн-освіти:

• Laba — сервіс професійного розвитку
• Skvot — онлайн-школа популярної культури
• robot_dreams — освітня платформа для зростання в ІТ
• Vocabulaba — школа англійської для професій
• elvtr — платформа для креативної та корпоративної кар’єри в США і Великій Британії

У Laba Group ми швидко ростемо: запускаємо нові курси, виходимо на нові ринки та працюємо з дедалі більшою кількістю студентів. Щоби кожен із них отримував швидку й якісну допомогу — нам потрібна Customer Support Manager. Її головне завдання — забезпечувати оперативну підтримку студентів і користувачів через усі канали комунікації (письмові звернення, Direct та вхідна лінія), створювати позитивний клієнтський досвід і допомагати оптимізувати внутрішні процеси підтримки.

Твої завдання:

• Обробка запитів від студентів і користувачів через пошту, чати LMS, Intercom, Telegram, Slack, Discord, SmartSender.
• Підключення та відключення студентів у LMS та чатах курсів.
• Допомога з технічними проблемами (LMS, Zoom, Slack тощо) та передача звернень у відповідні відділи.
• Обробка звернень у соцмережах і чатах (як частина підтримки Direct-команди). Відповіді на публічні коментарі щодо курсів, вартості, вирішення негативу та спаму на платформах Laba, Skvot, r_d, VocabuLaba. Обробка запитів у діректі (Instagram, Facebook, LinkedIn, Telegram) 
• Взаємодія з клієнтами на вхідній лінії. Консультації щодо курсів, вартості, деталей навчання, технічна допомога.
• Фіксація звернень та передача їх у відповідні команди (продюсери, ІТ, бренд, маркетинг).
• Контроль якості обслуговування клієнтів та дотримання стандартів комунікації.

Requirements

Skill pack для якісного виконання завдань:

• Вища освіта у сфері комунікацій, менеджменту або суміжних напрямках(якщо ти ще студент — подавайся також!.
• Вміння чітко, доброзичливо й швидко комунікувати з людьми у різних форматах — письмово, у месенджерах і телефоном.
• Уважність до деталей і здатність не губитися у великому потоці запитів.
• Готовність працювати у швидкому темпі та швидко адаптуватися до змін.
• Базове розуміння, як працює онлайн-освіта, та вміння користуватися LMS або готовність швидко цьому навчитися.
• Відповідальність, самоорганізація та вміння тримати фокус на якості сервісу.
• Уміння працювати в команді та підтримувати позитивний тон комунікації навіть у стресових ситуаціях.
• Аналітичне мислення — щоб не просто реагувати на звернення, а й допомагати знаходити зручніші рішення.

Nice-to-have:

• 1–2 роки досвіду у сфері клієнтської підтримки або сервісу (бажано в EdTech чи суміжних галузях).
• Досвід роботи з Intercom, Slack, CRM, LMS.

Benefits

Чому Laba Group:

• Гнучкий графік: повний робочий день із лояльним підходом. Ми орієнтовані на результат, а не на відстеження часу.
• Формат: гібридно. Якщо ти живеш у Києві - будемо раді бачити тебе в нашому pet-friendly офісі на Подолі (є генератор і укриття). Для київської команди ми практикуємо гібридний формат і заохочуємо приходити в офіс - щоб було більше обміну, взаємодії й живих інсайтів.
• Безлімітна відпустка після 6 місяців роботи з нами. Визначаєш за власними потребами та коригуєш залежно від інтенсивності навантаження
• Підтримка у вигляді компенсацій на зовнішнє навчання, спорт, ментальне та фізичне здоров’я. Тримай свої ресурси в балансі та не забивай на них.
• Ми цінуємо якісний розвиток, тому надаємо співробітниками вільний доступ до всіх курсів Laba Group. Обирай напрям, що цікавить, та досягай нових вершин разом із нами.
• Експертність і практичність: ми даємо лише актуальну інформацію від експертів на ринку, яку можна відразу застосовувати на практиці та змінювати воркфлоу вже під час навчання. Наші продукти створені для рішучих дій у бізнесі чи кар'єрі.
• Можливість стати частиною ком’юніті з 800+ тіммейтів із 8 країн світу, обмінюватися досвідом та проводити час разом на корпоративних гезерінгах
• Вертикальний та горизонтальний розвиток: 83% наших хедів та лідів зросли всередині компанії.
• Ініціативність і розвиток: ми підтримуємо активну позицію, сміливість в ідеях і готовність до змін. Пливти за течією - не про Laba. Рухати світ - так. 
• Соціально відповідальне середовище: ми організовуємо благодійні ініціативи, донатимо та підтримуємо Сили оборони.
• Дрім тім, яка й мемом підтримає, і з факапом допоможе розібратися. Робочі процеси у Laba Group - це про відкритість і взаємоповагу без замовчування.

Наш процес рекрутингу прозорий і чіткий: подача на вакансію (там буде декілька питань у формі, над якими потрібно подумати) > інтерв’ю з рекрутеркою > співбесіда з хедом > офер у тебе на пошті.

Ми не шукаємо ідеальних. Ми шукаємо сміливих та “своїх”. 💛

Долучайся до команди. Це буде класна подорож.