Керівник служби підтримки клієнтів
- Компания: Нова пошта
- Город , Kiev,
- Зарплата:
- Размещено: 2025-08-24 00:00:00
Описание
Основні обов'язки:
Організація та управління роботою відділу супроводу клієнтів (16+ спеціалістів), по трьом напрямкам - В2В, В2С та С2С клієнти
Координація навантаження роботи відділу, графіків, чергувань, розвиток та навчання команди
Оптимізація процесів обслуговування та впровадження покращень на основі аналітики запитів клієнтів через мультиканальні комунікації ( телефонія, чат емейл, звернення на сторінки Компанії).
Контроль за ключовими показниками: FCR (80%+), SLA (90%+),
Безпосередня робота з клієнтами, заключення договірних Умов, підготовка КП , відсутність простроченої дебіторки
Участь у роботі з VIP- і топ-клієнтами, ведення складних кейсів, кризові комунікації, підготовка офіційних відповідей клієнтам.
Особистий контакт з клієнтами, які знаходяться в обслуговуванні відділу, проведення зустрічей
Представництво відділу у взаємодії з логістикою, юристами, IT, митним напрямком, партнерами та іншими Дивізіонами компанії.
Розробка та вдосконалення бази знань, шаблонів, внутрішніх процесів
Очікування від кандидата:
Досвід:
3-5 років у клієнтському сервісі, з них мінімум 2 -3 роки у ролі керівника
Навички:
Управління командою, мультизадачність, аналітичне мислення, готовність приймати швидкі рішення
Лідер, знає ключові компетенції менеджера
Досвід роботи з CRM, дашбордами, KPI
Рівень англійської — B2 і вище (усна/письмова комунікація з клієнтами)
Знання методик оцінки сервісу (SLA), побудови клієнтського досвіду
Ця роль для кандидата який :
Лідер, якому довіряють люди
Експерт сервісу, який шукає не винних, а рішення
Проявляє ініціативу, та береться за складні задачі
Комунікатор, що не боїться кризових ситуацій
Менеджер, який бачить в операціях — інструмент впливу на бізнес
Переваги роботи з нами:
співробітництво у глобальній компаніїофіційне працевлаштування та дотримання всіх гарантій сторонамипрозорі умови співпраці та командну атмосферуможливості для кар'єрного та професійного зростання медичне страхуванняоплачуване професійне навчання, курси Англійської мовиОтже, запрошуємо до нашої Dream Team і разом ми будемо досягати амбітних цілей, розробляти та впроваджувати нові технології, оптимізувати процеси, покращувати customer experience. Давай разом завойовувати довіру та любов клієнтів у всьому світі.
Коли Ви відгукуєтесь на цю вакансію і надсилаєте персональні дані, Ви тим самим надаєте нам згоду на їх обробку з метою розгляду резюме згідно з умовами