Agent de réservation et voyage H/F à Tours

Описание

Vos principales missions :

• Répondre aux demandes clients sur différents supports (téléphone, mail, formulaire, courrier, livechat, CRM…)
  
• Conseiller le client : compréhension des attentes, sélections de produits et de services, et formulation de propositions, argumentation en vue de la concrétisation de la vente. Réaliser les opérations de réservation et de vente
  
• Développer et optimiser les ventes de séjours en respectant la politique commerciale du groupe
  
• Participer à l’amélioration de la centrale téléphonique en optimisant les relances prospects et le CRM du groupe
  
• Suivre les dossiers de réservation en cours : encaissements acomptes et soldes, facturation, courriers clients (options, confirmations, relances…)
  
• Saisir des réservations avec précision et rigueur dans les PMS des Hôtels
  

Relation client – Technique de ventes nécessaires :

• Offrir un accueil personnalisé et chaleureux aux clients
  
• Identifier rapidement le nouveau client et adapter, en conséquence, son argumentaire de vente
  
• Connaitre l’environnement géographique et concurrentiel de nos établissements
  
• Faire des propositions adaptées aux besoins du client en tenant compte des possibilités d’hébergement
  
• Mettre tout en œuvre pour répondre aux besoins des clients et conclure la vente
  
• Transformer une demande de renseignements en une proposition de réservation dès que l’occasion se présente
  
•  Adapter ses argumentaires en fonction du client
  
• Assurer un suivi administratif rigoureux des réservations afin d’aider l’équipe de réception dans les opérations de check-in
  

Profil

Orienté(e) service client, dynamique, enthousiaste, proactif(ve) vous êtes autonome et organisé(e), vous avez le goût du travail en équipe, savez gérer les priorités dans la charge de travail et maîtrisez de l’environnement informatique (Word, Excel, PMS d’hotels……).

Vous parlez au minimum l’anglais couramment à l’oral voir d’autres langues.

Expérience/Formation :

Niveau : Bac +2 ou plus.

Informations contractuelles

Salaire : De 1850 € brut par mois + prime sur objectifs
Travail en présentiel pour favoriser l’esprit d’équipe.

Une formation sur nos produits et nos procédures
Avantages sociaux (réduction voyages dans les résidences de notre groupe)
Conditions de travail : nous travaillons dans la bonne humeur, bienveillance, l’épanouissement de nos salariés est au cœur de notre management

En savoir plus sur notre groupe : LE GROUPE TERRES DE FRANCE
En savoir plus sur nos valeurs : Les valeurs Terres de France
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