Адміністратор сервісного центру

Описание

Компанія Gemini — визнаний експерт у галузі виробництва вітчизняної кави Gemini (gemini.ua), який прагне розширення бізнесу, досягнення лідируючих позицій у галузі постачання, приготування та пакування кавових зерен, а також торгівлі кавовим обладнанням відомих світових марок Rancilio, Spinel, Spidem запрошує до співпраці на постійне місце роботи та повну зайнятістьАдміністратора сервісного центру (кавомашини) Обов’язки:По обслуговуванню клієнтів:
Моніторинг і розподіл, корекція та обробка заявок, що надходять на обслуговування обладнання в ERP
Створення, обробка та проведення документів обслуговування обладнання ERP
Прийом та обробка звернень, що надходять від мережевих Клієнтів
Прийом та обробка дзвінків з «гарячої лінії»
Робота над дебіторською заборгованістю, у разі виникнення такого
Контроль та облік за обладнанням Клієнта, що знаходиться на ремонті у сервісі
Постійна робота над підвищенням ступеня задоволеності клієнтів
По запчастинам: продаж
Контроль за наявністю запчастин на складі Сервісного центру
Робота з постійними клієнтами з продажу запчастин на кавомашини
Прийом замовлень на продаж запчастин для кавового обладнання від Клієнтів та дистриб’юторів.
Консультування клієнтів щодо підбору запчастин на базі аналогів запчастин для кавового обладнання.
Підготовка звітності з продажу запчастин керівництву СЦ та компанії
Контроль оплати запчастин
Внесення пропозиції щодо запровадження систем для збільшення оборотності запчастин та їх реалізація
По обслуговуванню обладнання:
Контроль всіх технічних робіт, що проводяться в Сервісному центрі
Контроль за виконанням та створення заявок на переміщення запчастин та товарів на склади інженерів Сервісного центру
Контроль за всіма технічними роботами, що проводяться виїзними інженерами Сервісу
Контроль за всіма технічними роботами, які проводять підрядники
Контроль за технічним, зовнішнім станом, датами проведення ТО автомобілів Сервісу
Вирішення конфліктних ситуацій під час експлуатації автомобілів Сервісу
Моніторинг системи телеметрії обладнання
Підтримка зв’язку, запити звітів, вирішення спірних ситуацій у роботі телеметрії з представниками компанії телеметрії, що надає послуги
Надання інформації Клієнтам про асортимент, розташування та вартість сервісних послуг та товарів Сервісу
Комунікація з менеджерами з питань та пропозицій обладнання
Вирішення питань гарантійних претензій
Активна робота над дебіторською заборгованістю
Участь у політиці ціноутворення на: послуги, запчастини, б/в обладнання
Організація наставництва під час введення на посаду нових співробітників
Організація та проведення тренінгів з обладнання новим співробітникам та співробітникам з нового обладнання
Атестація співробітників по роботі з обладнанням
Звітність робочого часу співробітників Сервісного центру та подання табеля Керівнику Сервісу.
Щоденна звітність Керівнику Сервісу з функціоналу та статистики роботи Сервісу
Здійснює за необхідністю виїзди на ТТ клієнтів для вирішення спірних питань
Вимоги:
Бажаний досвід роботи на даній позиції в сервісному центрі побутової техніки
Технічна освіта — бажано
Навички комунікації з клієнтами на високому рівні
Вміня продавати додаткові послуги сервісного центру (від цьго є додатковий % до ЗП)
Вміння працювати з запереченнями, вирішувати спірні питання
Досвід роботи з CRM, 1С
Вільне володіння українською мовою
Наша пропозиція:
Робота у великій і стабільній вітчизняній компанії
Комфортний новий офіс недалеко від метро Лівобережна, вул. Туманяна 15-А
Фіксований графік роботи з Пн.-Пт. 08:00 — 17:00, 5 днів на тиждень
Гідну оплату праці, виплати без затримок
В офісі завжди є кава та чай для наших співробітників
Якщо зацікавила вакансія залишайте своє резюме або телефонуйте за номером 0674735390 — Катерина або пишіть в телеграм https://t.me/GeminiRec