Операційний директор COO

Описание

Операційний директор (COO)CYBERION - це масштабована мережа кіберспортивних клубів, що розвивається за моделлю франчайзингу. Наш фокус - системність, стандарти, сильна операційна модель та передбачуваний результат для кожного франчайзі.Шукаємо операційного директора, який візьме повну відповідальність за операційну частину франшизи та побудує сильну систему супроводу франчайзі.МІСІЯ ПОСАДИЗабезпечити стабільне, масштабоване та прибуткове функціонування франчайзингової мережі CYBERION через побудову ефективної операційної системи, контроль ключових відділів та досягнення вимірюваних результатів франчайзі.ЗОНА ВІДПОВІДАЛЬНОСТІПоточнаПовний контроль відділу супроводу франчайзі, який включає:відділ запускуперсональних менеджерівтехнічну підтримкуПобудова процесів, KPI, регламентів, стандартівУправління керівниками напрямківАналітика операційних показниківВпровадження CRM / таск-менеджменту / систем контролюКонтроль та пошук підрядниківПідготовка операційної моделі до виходу на нові ринкиПерспективна (по мірі росту)Контроль:магазину додаткових товарів (мерч, апгрейди, комплектуючі)юридичного напрямкуфінансового контролю та звітностіОптимізація P&L франшизиКЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ Обов?язковіОпераційне мислення: вміння будувати системи, а не «гасити пожежі»Жорстка відповідальність за результат, а не за процесАналітичність: рішення на основі цифр, а не відчуттівСильний менеджмент: вимогливість + структураПроцесний підхід (SOP, регламенти, KPI)Комунікація з власниками бізнесу / партнерамиБуде плюсомДосвід у франшизі, мережевому бізнесі, HoReCa, retail або сервісних мережахДосвід масштабування бізнесуРозуміння IT / технічних процесівДосвід побудови служби підтримки або customer successДОСВІД5+ років на керівних операційних посадах (COO / Head of Operations / Operations Manager)Досвід управління командами від 10+ осібДосвід побудови процесів «з нуля» або глибокої трансформаціїДосвід роботи з KPI, SLA, фінансовими показникамиПеревага - досвід у франчайзингових або мережевих моделяхКЛЮЧОВІ РЕЗУЛЬТАТИ НА 12–18 МІСЯЦІВ1. Супровід франчайзі90%+ франчайзі запускаються в строк або раніше плану95% франчайзі проходять запуск за стандартизованим чек-листом без критичних відхиленьРівень задоволеності франчайзі (NPS) - не нижче 8/10Зменшення кількості ескалацій до власника до мінімуму2. Відділ запускуЧітко описаний та задокументований процес запуску клубу (SOP, чек-листи, таймлайни)Середній термін запуску клубу - оптимізований та контрольованийВідсутність «ручного управління» запуском3. Персональні менеджери франчайзіКожен менеджер веде чітко визначену кількість франчайзіРегулярні QBR / MBR з франчайзіВсі проблеми фіксуються, аналізуються та вирішуються системно4. Технічна підтримкаSLA на обробку звернень (час першої відповіді, час рішення)Зниження повторюваних технічних проблемБаза знань для франчайзі та персоналу5. Масштабування операційОпераційна модель витримує зростання мережі без пропорційного зростання штатуЯК ВИМІРЮЄТЬСЯ УСПІХФранчайзі задоволені та заробляютьПроцеси працюють без участі власникаКоманди знають, що робити, і несуть відповідальністьМасштабування не ламає системуДЛЯ КОГО ЦЯ ПОЗИЦІЯ НЕ ПІДІЙДЕЯкщо ви звикли працювати без чітких KPIЯкщо уникаєте відповідальності за результатЯкщо не готові будувати системи та вимагати виконання стандартівУмовиПовна зайнятістьВисокий рівень автономіїПряма взаємодія з власникамиУчасть у стратегічному розвитку CYBERION1500$ + бонуси (коротко наведемо приклади, детально на зустрічі розглянемо):Запуски нових клубів — 100$ / кожне відкриття. COO відповідає за фактичний результат запуску франчайзі.Діючі клуби (виручка франчайзі) — 10%. COO відповідає за дохід франчайзі, інакше франшиза не має цінності.Performance та юніт-економіка — 10%. COO не ховається за брендом, а контролює цифри.Система, команда, стандарти — 10%. Якщо хаос у команді — бонус цього блоку = 0.Зв?язок через Telegram, дзвонити с Пн-Сб з 9:00 до 19:00