Старший/а менеджер/ка послуг мережі

Описание

Понад 6 років Veteran Hub працює для ветеранів, ветеранок та їхніх близьких. Ми дбаємо про те, аби клієнти, клієнтки та гості хабу почувалися в нашому просторі як вдома. Та запрошуємо тебе стати частиною команди, яка створює цю атмосферу.Ми шукаємо досвідченого/у фахівця/чиню, який/яка координуватиме роботу фахівців юридичного напряму та менеджменту підтримки. Він/вона розроблятиме політики, які регламентують роботу напрямку послуг організації.Старший/а менеджер/ка послуг мережі — це людина, яка:Мислить стратегічно та вміє визначати пріоритетиГотова управляти змінами, гнучка та адаптивнаЕмпатійна та людиноорієнтована в роботіВідповідальна та чеснаГотова багато навчатисьМає навички саморегуляціїЩо потрібно робити:Координувати роботу щодо наповнення та перегляду сервісного меню організації спільно з профільними старшими фахівцямиБрати участь у формуванні політик, стандартів взаємодії з клієнтами й контролювати їхню реалізаціюСпільно з колегами розробляти політики доступності послуг у різних середовищах роботиПокращувати бізнес-процеси надання послуг та підтримувати якісну взаємодію між підрозділамиБрати участь в моніторингу й оцінюванні якості послуг Залучатись до впровадження цифрових рішень для оптимізації робочих процесівЗдійснювати системний аналіз повного циклу взаємодії клієнтів з організацією і розробляти рішення для покращення сервісівНалагоджувати та підтримувати співпрацю з провайдерами послуг і можливостей для воїнів та їхніх близьких спільно з профільними старшими фахівцямиВиявляти потребу у профільному навчанні команди консультантів спільно зі старшими фахівцями за напрямамиБрати участь та підтримувати команду у вирішенні кризових ситуацій Кваліфікаційні вимоги:Досвід роботи з воїнами та їхніми близькими буде перевагоюДосвід роботи у неприбуткових організаціях, корпоративному сервісному менеджменті, консалтингу буде перевагоюДосвід управління сервісними або проєктними командами в аспектах покращення клієнтського досвідуАналітичні навички і бажано досвід роботи з впровадженням/роботою з CRM системоюОбов’язково розмовна англійська мова, не нижче середнього рівняРозвинуті навички роботи з документацією: здатність аналізувати великі обсяги інформації та виділяти ключові моментиОбов’язково: відсутність зв’язків з росією з 2014 року. Ми пропонуємо:Залученість до роботи задля добробуту ветеранів та їхніх близькихОфіційне працевлаштування, повне дотримання всіх норм трудового права (оформлення трудових відносин з першого робочого дня, своєчасна виплата заробітної плати 2 рази на місяць та її прозоре оподаткування, надання всіх видів відпусток, передбачених законодавством й інші соціальні і трудові гарантії)Підтримку і менторство від колег та керівництва, що дотримується демократичного підходу в управлінні. Тісна взаємодія відбувається з директоркою послуг, старшими фахівцями за напрямами надання послуг,  координаторами середовищ надання послуг у Києві та Вінниці, Мобільними офісами, Лінією підтримки, відділом партнерств, комунікацій й іншими напрямамиДотримання принципів рівності, поваги, гідності та відсутності дискримінації за будь-якими ознакамиУмови роботиГрафік роботи: гнучкий та позмінний, 5 робочих днів на тиждень (з вихідними у неділю та понеділок)Зручне розташування pet-friendly офісу на ПодоліКроки, які ми пройдемо перш ніж стати командою:Спілкування з HR-відділомТестове завданняФінальна cпівбесідаВетеран Хаб має змогу дбати про добробут ветеранів і ветеранок завдяки роботі Сил безпеки та оборони. Ми подаємо відомості до ТЦК і не бронюємо співробітників. Ми будемо щиро раді ветеранам, ветеранкам та їхнім близьким у команді Veteran Hub, проте позиція відкрита для всіх охочих.Надсилай резюме та обов’язково мотиваційний лист з вказаною заробітною платою із темою: «Старший/а менеджер/ка послуг мережі/ Київ / твоє прізвище» на адресу: [email protected]Шановні кандидати, відправляючи своє резюме ви даєте згоду на обробку персональних даних, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних»