Junior Help Desk Engineer

Описание

Шукаємо Junior HelpDesk Engineer до Universe GroupUniverse Group активно масштабується: зростає команда, відкриваються нові офіси, збільшується кількість технічних запитів від співробітників.Щоб зберігати швидкість, сервіс і якість внутрішньої інфраструктури, ми підсилюємо helpdesk-функцію.Це роль з готовими процесами, менторством і зрозумілою зоною відповідальності.Ти працюватимеш із реальними задачами бізнесу, підтримуватимеш команди в кількох локаціях і поступово зростатимеш разом із функцією.Тобі точно до нас, якщо ти хочеш:Працювати в структурованому helpdesk, а не в хаосі.Мати чіткі процеси, інструкції та пріоритизацію.Отримати повне навчання і підтримку на старті.Прокачати практичний досвід у IT Support / HelpDesk.Працювати з живими офісами, реальними людьми й задачами.З часом вирости до Middle / Senior HelpDesk.Використовувати AI та автоматизацію, щоб спрощувати роботу.У тебе будуть такі завдання:Онбординг та офбординг співробітників (підготовка техніки, акаунтів, доступів, деактивація).Підготовка, видача та облік техніки (ноутбуки, периферія, робота з системою обліку асетів).Обробка helpdesk-запитів у тікет-системі (доступи, базові проблеми macOS / Windows, 2FA, VPN, корпоративний софт).Адміністрування Google Workspace, Slack, Okta.Підтримка кількох локацій: офіси в Києві, онлайн-підтримка офісу у Варшаві, підтримка remote-співробітників.Комунікація з суміжними командами.Дотримання стандартів сервісу, SLA та пріоритетів.Ми очікуємо, що в тебе є:Від 6 місяців комерційного досвіді у HelpDesk / IT Support / IT Support Engineer.Досвід адміністрування операційних систем MacOS, Windows.Базове розуміння принципів роботи мереж: Wi-Fi та дротові підключення, VPN, типові проблеми з доступом до мережі та інтернетуДосвід налаштування офісної техніки (принтери, периферія, робочі місця).Досвід роботи з Google Workspace та Slack.Розуміння принципів роботи SSO рішень.Впевненість в умовах мультизадачності.Сервісне мислення та вміння зрозуміти запит від нетехнічного спеціаліста - для нас важливо, щоб тобі було комфортно спілкуватися з людьми, пояснювати складне просто і зберігати спокій навіть у пікові моменти.Про нас:Universe Group будує tech-бізнеси, перетворюючи ідеї на глобальні продукти. До групи входять три компанії: Guru Apps, FORMA та Wisey. Їхні продукти об’єднують понад 400 мільйонів користувачів зі 186 країн світу, спрощуючи буденність і створюючи нові можливості для розвитку.Також Universe Group розвиває нові бізнеси, що будуть частиною глобального технологічного ринку.Що ми пропонуємо: Розвиток та навчання – твій ріст визначає успіх команди. Внутрішні тренінги та кращі експерти з України та світу допоможуть швидко прокачати навички.Кар’єрне зростання – у нас культура швидкого розвитку: до 10 менеджерів щороку отримують підвищення. Все залежить від твого бажання та результатів.All-inclusive офіс у Києві — у нас є все для твоєї комфортної роботи, а саме: сніданки, обіди, доріжки для ходіння, silent room для фокуса уваги — це далеко не все, що чекає на тебе в нашому спейсі.Релокаційний пакет – комфортний переїзд до Києва або Варшави з фінансовою підтримкою, допомогою рієлторів та адаптацією в новому місті.Один із кращих соцпакетів – винагорода відповідає запитам ринку, 20 днів оплачуваного відпочинку, співпраця через ФОП або Дія.City, оплачувані лікарняні, медстрахування та забезпечуємо харчуванням в офісах у Києві та Варшаві.Well-being program – ми турбуємося про ментальне здоровʼя команди, тому компенсуємо роботу з психологом, а також проводимо класи з йоги та медитації в офісі. Підтримка під час війни – безпека та стабільність для тебе та твоїх рідних. Забезпечуємо всім необхідним для безперебійної роботи та долучаємось до ініціатив із відновлення України.Надсилай своє резюме та ставай частиною нашого Всесвіту.InstagramFacebookLinkedin