Оператор/операторка контактного центру (на проєкт British American Tobacco, вхідна лінія)

Описание

Ми — телекомунікаційна група на чолі з lifecell.Забезпечуємо мобільний і фіксований зв’язок, інтернет, телебачення та цифрові сервіси для мільйонів користувачів по всій Україні.Під час війни ми особливо дбаємо про зв’язок в країні. Інвестуємо в енергонезалежність мережі, щоб базові станції працювали тривалий час навіть без електроенергії.А ще lifecell — це люди. Понад 4 000 фахівців по всій Україні розвивають телеком щодня. Також у нашому складі працює всеукраїнський оператор зв’язку для бізнесу та дому Датагруп і компанія Глобал Білгі, яка надає послуги аутсорсингового call centre та цифрові рішення. У нас є стабільність великої групи компаній, гнучкість сучасного бізнесу й підтримка міжнародного холдингу NJJ Capital, яка допомагає рости кожному з нас.Ми запрошуємо до нашої команди Оператораконтактного центру на проєкт British American Tobacco (вхідна лінія).На вас чекають такі цікаві задачі:Прийом вхідних дзвінків від клієнтів ВАТ.Надання консультацій щодо продуктів компанії.Опрацювання звернень клієнтів, отриманих електронною поштою, та допомога у вирішенні їхніх питань.Робота з базою даних та внесення необхідної інформації.Нам би хотілося бачити у вас такий досвід і якості:Грамотна українська мова.Наявність ПК чи ноутбуку, гарнітури та стабільного інтернету.Емпатія, комунікабельність.Навички логічного та математичного мислення.Англійська не обов’язкова, але буде перевагою і плюсом до вашої оплати.Звертаємо вашу увагу, що для комфортної та стабільної роботи на лінії важливо мати надійне інтернет-з'єднання та резервне живлення — павербанк, UPS або інші засоби, які допоможуть залишатися на зв’язку навіть у разі відключень.Ми будуємо команду, в якій кожен має рівні можливості для розвитку та успіху. Підтримуємо принципи гендерної рівності, інклюзії та різноманіття, тому вітаємо кандидатів незалежно від статі, віку, походження чи інших ознак.Ми особливо раді бачити серед кандидатів ветеранів та ветеранок — ваш досвід стане додатковою перевагою.Ключові компетенції:Стресостійкість: Ми цінуємо уміння зберігати спокій, врівноваженість і професійний тон у будь-якій ситуації.Клієнтоорієнтованість: Для нас головне ставити клієнта в центр уваги, бути ввічливим і пропонувати прості рішення.Емпатія: Нам важливо розуміти стан і потреби клієнта, створюючи довірливу атмосферу.Комунікаційні навички: Ми цінуємо чіткість у висловлюваннях, уміння слухати та підтримувати змістовний діалог.Уважність та робота з інформацією: Ми відзначаємо здатність швидко знаходити дані, коректно фіксувати звернення та не втрачати деталей.Цифрова грамотність: Для нас важлива впевнена робота з ПК та здатність швидко освоювати нові програми.Мизможемо запропонувати:Ми цінуємо наших співробітників і створюємо всі умови для комфортної та продуктивної роботи.Приєднуючись до нашої команди, ви отримуєте:Працевлаштування згідно Законодавства України в компанію «Глобал Білгі».Стабільність та професійні можливості: Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання у великій та надійній телеком-групі.Гарантована та своєчасна заробітна плата.Оплачуване навчання: Не хвилюйтеся, якщо у вас немає досвіду — ми всьому навчимо! Навчання триває 10 робочих днів і допоможе швидко опанувати всі необхідні навички.Гнучкий графік роботи: 5 робочих днів на тиждень/ 2 плаваючі вихідні. Проєкт працює: 09:00—21:00 год. В цей проміжок часу проставляються зміни: (може бути повна зайнятість — 9 робочих годин на день, або часткова — 7 робочих годин). Мінімальна кількість відпрацювання годин на місяць — 130 годин.Віддалений формат роботи: Ви самостійно обираєте комфортний простір для роботи.Мобільний зв’язок для співробітників: Ви зможете користуватися корпоративними тарифами, щоб завжди залишатися на зв’язку.Команда, що надихає: Співпраця з талановитими та вмотивованими колегами, які підтримують один одного.Соціальна відповідальність: Участь у волонтерських ініціативах, підтримка благодійних проєктів, програми для молоді та екологічні ініціативи.Працюючи з нами, ви стаєте частиною сильної, сучасної та динамічної компанії, яка вже сьогодні будує телеком майбутнього.