Менеджер з супроводу клієнтів, адміністратор

Описание

Привіт! Ми — хімічна фабрика «Основа» (м.Дніпро)Вже 12 років ми створюємо обладнання для очищення води на промислових підприємствах. За цей час реалізували понад 150 складних проєктів, увійшли в Топ-3 лідерів ринку з продажу промислової хімії для водоочищення і заслужили довіру таких компаній, як Глобино, Danone, Roshen, Kernel, Королівський смак.Наразі в пошуках Менеджера з супроводу клієнтів (адміністратора)Менеджер з супроводу клієнтів відповідає за якісну взаємодію з існуючими та потенційними клієнтами компанії, супровід замовлень, координацію роботи між клієнтами, лабораторією та внутрішніми підрозділами. Основна мета посади — забезпечення високого рівня сервісу, довгострокових партнерських відносин і повторних звернень клієнтів. Для кожної задачі у нас вже прописаний чіткий алгоритм дій, скрипти та стандарти. Ви точно знатимете, що робити в будь-якій ситуації. Вимоги:
Вища освіта: менеджмент, економічна, технічна або хімічна.
Досвід роботи у сфері продажів, клієнтського сервісу або адміністрування — від 1 року.
Розуміння принципів клієнтського сервісу та ділової комунікації.
Базова комп’ютерна грамотність (CRM, MS Office, електронна пошта).
Вміння працювати з кількома завданнями одночасно, уважність до деталей.
Буде перевагою:
Знання або досвід у сфері водопідготовки, хімічних процесів чи енергетики.
Досвід роботи в супроводі клієнтів та адмініструванні продажів (back office).
Умови роботи:
Графік роботи: понеділок-п'ятниця, з 9:00 до 17:30.
Формат роботи: офісний.
Офіційне працевлаштування відповідно до КЗпП України.
Оплачувані лікарняні та щорічна відпустка згідно із законодавством.
Навчання та адаптація на посаді.
Стабільна заробітна плата (обговорюється за результатами співбесіди)
Обладнане робоче місце, зручні умови для щоденної роботи та перерв, корпоративний мобільний зв’язок.
Дружня робоча атмосфера та підтримка з боку команди.
Керівництво, яке вітає професійний розвиток, ініціативність та пропозиції щодо покращення робочих процесів.
Можливості для навчання, розвитку професійних навичок і зростання всередині компанії.
Обов’язки: Робота з клієнтами:
Супровід існуючої клієнтської бази (консультації, відповіді на запити, підтримка на всіх етапах співпраці).
Прийом та обробка вхідних дзвінків, електронних листів і звернень із рекламних каналів.
Прийом замовлень на проведення лабораторних аналізів води, консультування клієнтів щодо умов, термінів та вартості послуг.
Підтримка постійного контакту з клієнтами, інформування про статус виконання замовлень.
Забезпечення повного циклу супроводу замовлень та зворотній зв’язок з клієнтами.
Взаємодія з лабораторією:
Передача замовлень на аналізи води до лабораторії.
Контроль термінів виконання досліджень.
Комунікація з лабораторією щодо готовності результатів.
Узгодження та відправка результатів аналізів клієнтам після підтвердження надходження оплати в системі «ERP».
Документообіг та облік:
Оформлення рахунків, актів, супровідних документів.
Ведення клієнтської бази в CRM-системі (актуалізація даних, фіксація історії взаємодій, планування та постановка задач).
Контроль оплат та взаємодія з бухгалтерією у межах компетенції.
Покращення сервісу:
Робота з повторними зверненнями клієнтів.
Виявлення потреб клієнтів та передача інформації відповідним підрозділам.
Участь у вдосконаленні внутрішніх процесів клієнтського сервісу.
«Якщо вам близький якісний сервіс, відповідальність та бажання розвиватися разом із компанією — будемо раді знайомству. Надсилайте резюме або телефонуйте за номером: +380980362021 та ставайте частиною нашої команди!»