Менеджер клієнтського досвіду

Описание

Привіт, наш майбутній колего!Цікаві факти про нас:Ми родом з України і вже представлені на ринку Європи, а саме в: Польщі, Чехії, Словаччині, Угорщині та ІспаніїМережа фірмових салонів 600+Мережа сервісних центрів 140+#1 серед монобрендових мереж інструментуЩо тебе точно порадує, окрім крутої команди та цікавої роботи?Професійне зростання на максимум. Власна Академія Корпоративної Освіти допоможе прокачати як професійні, так і особисті навички;Купуй інструмент з кешбеком. 30% повертається з покупки продукції Dnipro-M;Подорожуй вигідно. Знижки на пальне та продукцію в рамках програми лояльності мережі заправок;Оновлюй техніку за вигідною ціною. Ти отримуєш спеціальні знижки на електроніку через нашу партнерську програму;Дбай про здоров’я. Маємо знижки на послуги медичних лабораторій;Спеціальні умови на абонементи до фітнес-клубів, щоб підтримувати здоров'я та енергію на максимум;Графік роботи: Пн–Пт з 09:00 до 18:00;Трансфер від метро Т. Шевченка прямо до офісу і назад;Власна футбольна команда;Трохи про твої щоденні задачі на цій посаді:Аналіз відгуків від клієнтів — працювати з різними каналами зворотного зв’язку, знаходити закономірності та шукати шляхи покращення.Впровадження змін та нових проєкти — покращувати процеси, автоматизувати рутинні задачі, допомагати запускати нові продукти та сервіси, спрямовані на покращення клієнтського досвідуОптимізація бізнес-процесів — виявляти слабкі місця та пропонувати рішення для підвищення ефективності.Контроль якості сервісів та продуктів — слідкувати, щоб наші клієнти отримували тільки найкращий досвід.Комунікація з командами — взаємодіяти з колегами з інших відділів для впровадження змін.Підготовка звітності — вести щотижневий і щомісячний аналіз виконаної роботи.Ти наш ідеальний кандидат якщо:Розумієш клієнта та його потреби — тобі важливо, щоб клієнт отримував якісний сервіс, ти вмієш дивитися на процеси з його точки зору та знаходити, що можна покращити.Вмієш працювати з даними — не губишся у великих масивах інформації, можеш структурувати дані, знаходити закономірності та перетворювати їх у конкретні висновки та рішення.Знаєш, як досліджувати проблему та знайти рішення — можеш провести дослідження, зрозуміти, де є слабкі місця, сформувати задачі для покращення і контролювати їх впровадження.Ти вмієш пояснювати складне простими словами — можеш структурувати свої думки та презентувати результати аналізу так, щоб їх було легко зрозуміти й прийняти до роботи.Ти любиш вирішувати реальні задачі — не просто знаходити проблеми, а й реалізовувати зміни, які покращать клієнтський досвід.Можливо, ми чекаємо саме на Тебе!