Начальник сектору телемаркетингу (ТАМ)

Описание

Київстар — провідний телеком-оператор України, який щодня забезпечує зв’язок, інтернет та цифрові сервіси для мільйонів клієнтів. Ми шукаємо лідера, який зможе очолити сектор телемаркетингу, надихати команду на досягнення амбітних цілей та впроваджувати ефективні рішення для розвитку продажів і клієнтського досвіду. Основні обов’язки:– Ініціювання та реалізація телемаркетингових проєктів — розробка, організація та реалізація ініціатив, направлених на підвищення продажів послуг, утримання клієнтів, роботи з базою;– Оптимізація процесів продажу та обслуговування — аналіз існуючих процесів, розробка пропозицій щодо їх вдосконалення, автоматизації та підвищення ефективності;– Координація роботи сектору — організація навчання співробітників, контроль якості обслуговування клієнтів, виконання планів продажу та коригування дій у разі відхилень;– Аналіз клієнтського досвіду — виявлення причин скарг, надання зворотного зв’язку щодо реакції клієнтів на кампанії, ініціювання змін у процедурах обслуговування;– Взаємодія з підрозділами компанії — забезпечення ефективного обміну інформацією, коректної реєстрації звернень та підтримка міжфункціональної співпраці.Вимоги до кандидата:– Навички управління командою та організації навчання персоналу;– Вміння аналізувати дані, формувати звіти та пропозиції щодо покращення процесів;– Високий рівень комунікаційних навичок, орієнтація на результат;– Досвід роботи з PostPaid клієнтами, в проєктах телемаркетингу.Чому Київстар: – Безбар'єрний простір – ми поважаємо твою особистість та допомагаємо зробити роботу приємною частиною життя; – Гнучкий робочий графік, гібридний формат роботи; – Базові соціальні переваги та навіть більше; – Можливості для розвитку та керування кар'єрою; – Програми ментальної і емоційної підтримки для тебе та твоєї родини; – Легка адаптація – ми поруч від першого дзвінка; – Піклування та підтримка Захисників: програми підтримки військових, ветеранів та їхніх родини « Нарешті вдома»; – Відповідальна компанія, що підтримує країну, суспільство та армію. Детальніше про нас:Наш кар’єрний блог --> Останні новини про нас шукайте в LinkedIn --> Якщо в тебе залишились питання, ти можеш задати їх нам, рекрутерам Київcтар. Переходь в наш і давай спілкуватись! Робота в Київстар, який входить до Групи компаній VEON, вимагає від нас дотримання високого рівня ділової етики, юридичних зобов'язань, наших цінностей та Кодексу поведінки групи VEON, політик і процедур Київстар. Ми прагнемо бути чесними та відкритими, що вимагає від нас діяти етично, правдиво і сумлінно. Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних та прагнемо використовувати передовий досвід у цьому напрямку. Натиснувши кнопку «Відгукнутися на вакансію», Ви підтверджуєте, що Ви прочитали, зрозуміли та явно погодилися з нашоюMore about us:Discover moments of awesomeness and our careers blog --> For the latest updates follow us on LinkedIn --> Working in Kyivstar (VEON Group) demands a high standard of business ethics, adherence to our legal obligations, our values and our Code of Conduct of VEON Group and supporting compliance policies and procedures. We strive to be truthful and transparent, which requires us to act ethically, honestly, and with integrity. We understand the importance of the protection of your Personal Data and are committed to using good practices in how we handle such Data. By clicking on "Apply for this job", you confirm that you have read, understood and explicitly agree to our .