Customer Support Agent (German)

Описание

Yellowstone — українська ІТ-продуктова компанія, що працює на міжнародних ринках. Ми швидко розвиваємось, спрямовані на створення високоякісних продуктів, рішень і послуг у сфері інформаційних технологій.Зараз в пошуку Customer Support Representative зі знанням  німецької мови.Що очікуємо:- advanced German (B2), розмовна та письмова;- високий рівень комунікативних і письмових навичок: вміння ефективно- спілкуватися з клієнтами по телефону, працювати з викликами та вирішувати питання через електронну переписку;- високий рівень стресостійкості;Буде плюсом:- досвід роботи на аналогічній позиції;- вміння швидко друкувати;- грамотна та швидка побудова речень без втрати якості листування;Що пропонуємо?- гнучкий графік 2/2: 2 дні з 8:00 до 20:00, 2 вихідні, а потім 2 дні з 20:00 до 8:00, 2 вихідні;- дохід вище ринку, з можливістю росту відповідно до професійного левелу;- постійна практика та покращення мови (спілкуєшся з нейтівами);- 16 оплачуваних днів вакейшн + додатковий вихідний на День народження;- 22 оплачуваних сік деїв;- медичне страхування (після 6 місяців роботи);- навчання та розвиток (лекції, тренінги, курси, запрошені спікери та електронна бібліотека);- волонтерські активності (донорство, допомога тваринам, благодійні аукціони та багато іншого);- робота в сильній команді, завдяки чому неодмінно отримаєш нові знання та навички;- постійну підтримку твоїх супервайзера, тімліда та ейчара;- реферальна програма.Хочеш з нами? Тоді знайомся ближче з нашими цінностями та задачами:Маємо цінності, якими пронизані наші процеси та робота:Клієнт - наша головна цінність! Ми Customer Care, а не просто Support, постійно прагнемо не тільки виконати запит користувача, а ще зробити його щасливимРозвиток - допомагає нам та нашим користувачам. Ми розвиваємо свої особисті якості, вдосконалюємо навички, цінуємо новий досвідКоманда - що може покращити настрій вранці так, як влучний жарт колеги? Команда - це люди, від яких ти завжди отримаєш підтримкуНіщо не говорить про нашу Репутацію краще, ніж позитивні відг?уки. Ми з радістю їх колекціонуємо та хвалимося перед конкурентами) Приєднуйся! Твоїми щоденними задачами будуть:- комунікація з клієнтами через чати, імейли та дзвінки;- вирішення простих технічних питань, наприклад, відновлення доступу до облікового запису у випадку, коли клієнт забув пароль; - допомога з верифікацією або реєстрацією;- вирішення питань з оплатою та інші подібні запити.- переадресація запитів щодо вирішення технічних та фінансових складнощів клієнтів до інших департаментів компанії, отримання зворотного зв'язку для подальшого інформування клієнта.Чекаємо на твоє резюме! До зустрічі!